"La omnicanalidad seguirá siendo una prioridad para los minoristas, ya que los consumidores esperan cada vez más una experiencia de compra integrada y coherente en todos los canales"
Entrevista a Jacky Marolleau, director de Ventas para el Sur de Europa de Manhattan Associates
Manhattan Associates propone soluciones para afrontar todos los retos comerciales a los que se enfrenta la cadena de suministro. Entre ellas, una plataforma integral de gestión de la cadena de suministro que abarca desde la planificación hasta la ejecución, para poder enlazar toda la cadena de valor de forma óptima y que todo el proceso funcione. Para tratar la actuaidad de la cadena de suministro y del retail, hemos hablado con Jacky Marolleau, director de Ventas para el Sur de Europa de Manhattan Associates.
El comercio ya no se entiende sin la omnicanalidad. ¿Cómo evoluciona la omnicanalidad en el sector retail?
La omnicanalidad ha experimentado una evolución significativa en los últimos años. Los consumidores ahora esperan una experiencia de compra fluida y coherente en todos los canales. Esto implica la integración perfecta de todos los puntos de contacto del cliente, desde la investigación y la compra hasta la entrega y el servicio postventa. Así que los minoristas deben ofrecer una experiencia uniforme en tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales y cualquier otro canal que utilicen los consumidores para interactuar con la marca. Además, la omnicanalidad también implica la capacidad para rastrear y analizar el comportamiento del usuario en todos estos canales, y esto brinda nuevas oportunidades para personalizar y optimizar la experiencia del cliente.
Tecnología, automatización, IA… ¿cómo está impactando todo esto en la cadena de suministro y en retail?
La tecnología, la automatización y la inteligencia artificial están transformando profundamente la cadena de suministro y el retail. En la cadena de suministro, estas tecnologías están permitiendo una mayor visibilidad, eficiencia y agilidad. Por ejemplo, la automatización de almacenes y centros de distribución está agilizando los procesos de almacenamiento y picking, mientras que la IA está mejorando la previsión de la demanda y optimizando la planificación de inventario.
En el retail, estas tecnologías están potenciando la personalización y la optimización de la experiencia del cliente. La IA se utiliza para analizar grandes volúmenes de datos de clientes y ofrecer recomendaciones de productos personalizadas. Además, la automatización de procesos comerciales, como la gestión de inventario y la atención al cliente, está liberando tiempo y recursos para que los minoristas se centren en actividades más estratégicas y de alto valor añadido.
¿Qué perspectivas tienen desde Manhattan para el futuro del retail?
Desde Manhattan Associates, vemos un futuro emocionante y lleno de oportunidades para el retail. Creemos que la omnicanalidad seguirá siendo una prioridad para los minoristas, ya que los consumidores esperan cada vez más una experiencia de compra integrada y coherente en todos los canales. También esperamos ver una mayor adopción de tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la Internet de las Cosas, que seguirán transformando la cadena de suministro y el retail. Estas tecnologías permitirán a los minoristas ofrecer experiencias aún más personalizadas y relevantes, así como una mayor eficiencia operativa y una mayor agilidad para adaptarse a los cambios en la demanda y las tendencias del mercado.
Para poder enlazar toda la cadena de valor de forma óptima y que todo el proceso funcione, ¿qué propone Manhattan? ¿Qué se necesita?
Para poder enlazar toda la cadena de valor de forma óptima y que todo el proceso funcione, proponemos una plataforma integral de gestión de la cadena de suministro que abarca desde la planificación hasta la ejecución. Esta plataforma proporciona visibilidad en tiempo real de todos los aspectos de la cadena de valor, desde la planificación de la demanda y la gestión de inventario hasta la gestión de almacenes y la distribución. Además, ofrecemos soluciones de software altamente configurables y escalables que se adaptan a las necesidades específicas de cada empresa, lo que permite una integración fluida con los sistemas existentes y una rápida implementación.
¿Cuál es el valor añadido que aportan las soluciones para la cadena de suministro de Manhattan?
El valor añadido que aportan nuestras soluciones para la cadena de suministro radica en su capacidad para mejorar la eficiencia, la visibilidad y la agilidad de la cadena de valor. Al proporcionar una plataforma integral de gestión de la cadena de suministro, desde Manhattan permitimos a las empresas optimizar sus operaciones, reducir los costes, mejorar el servicio al cliente y adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado. Además, las soluciones están diseñadas para ser altamente escalables y configurables, lo que permite a las empresas adaptarlas a sus necesidades específicas y escalarlas a medida que crecen o cambian sus requerimientos.
La sostenibilidad es un tema muy relevante hoy. ¿Cómo la sostenibilidad está impactando en el e-commerce y la omnicanalidad? ¿Qué se espera a futuro?
La sostenibilidad está teniendo un impacto significativo en el e-commerce y la omnicanalidad, ya que los consumidores cada vez son más conscientes del impacto ambiental de sus compras y exigen a las marcas que adopten prácticas sostenibles en toda su cadena de suministro. En respuesta a esta demanda, las empresas están buscando formas de reducir su huella de carbono, mejorar la eficiencia energética y reducir el desperdicio en todas las etapas de la cadena de valor. A futuro, se espera que la sostenibilidad siga siendo un tema central y que las empresas adopten medidas cada vez más ambiciosas para mitigar su impacto ambiental. Esto incluirá la adopción de tecnologías más sostenibles en la logística y la distribución, así como el desarrollo de estrategias de packaging eco-friendly y la implementación de prácticas de fabricación y producción más sostenibles.
Recientemente, Manhattan Associates se ha unido a Shopify. ¿Qué implica esta unión?
La unión entre Manhattan y Shopify implica una colaboración estratégica destinada a fortalecer la capacidad de ambas empresas para ofrecer soluciones integradas y completas. En concreto, facilitará a los minoristas la gestión de inventario, la ejecución de pedidos y la entrega de manera más eficiente y efectiva. Además, permitirá ofrecer experiencias de compra más personalizadas y relevantes.
Para terminar, ¿cuáles son las tendencias que impactaron en el sector en el 2023 y qué se espera para el 2024?
Hubo un mayor enfoque en la omnicanalidad; un mayor énfasis en la automatización, la digitalización de procesos y la implementación de soluciones de gestión de la cadena de suministro basadas en la nube; también una mayor atención a la sostenibilidad. Para el 2024, se espera que estas tendencias continúen influyendo en el sector. También una mayor adopción de tecnologías emergentes, como la IA, para mejorar la eficiencia y la visibilidad en la cadena de suministro.
