La empresa ha celebrado su décimo año en Brasil

Lla Industria 4.0 integra tecnologías avanzadas como Internet de las Cosas (IoT), computación en la nube, análisis de datos, IA y aprendizaje automático. Esta incorporación de tecnologías avanzadas marca una nueva fase significativa para la empresa, Chen Hsong, firma representada por Dewit. Produciendo aproximadamente 20.000 máquinas de inyección al año, la empresa ha celebrado su décimo año en Brasil. La celebración marca una nueva etapa para el grupo, centrada en las inversiones en Industria 4.0 y en la formación de profesionales en el mercado del plástico.

“Empezamos nuestra andadura ofreciendo al mercado lo que demandaba, pero ha habido un cambio. Ahora ofrecemos a nuestros clientes soluciones que no saben que necesitan. Nuestras iniciativas en Industria 4.0 a través de diferentes líneas de productos demuestran este cambio. Uno no se da cuenta de la necesidad de una solución de este tipo hasta que llega a depender de ella”, explica Stephen Chung, director de Operaciones.

Según Marco Antón, gerente general del grupo en América Latina, esta nueva fase involucra inversiones y aplicaciones de la tecnología Industria 4.0. Este enfoque no sólo promueve la innovación y el avance en diversas líneas de productos, sino que también contribuye a mejorar la productividad y la competitividad de los clientes de la empresa, con menores costos para lograr mejores resultados.

Un aspecto significativo de esta evolución es la formación de los clientes. Luís Guerra, director comercial, explica que mientras que tradicionalmente la empresa ofrecía servicios principalmente en forma de maquinaria y periféricos, ahora se ha ampliado para ofrecer un paquete completo. Esto abarca maquinaria, robots, sistemas de refrigeración y todos los sistemas de gestión necesarios; significativamente, Chen Hsong está canalizando las inversiones hacia la formación del cliente, un sector frecuentemente descuidado por otros.

“En la actualidad, nuestro equipo cuenta con dos profesionales especializados: uno asiste activamente a los clientes sobre el terreno, asegurándose de que comprenden el funcionamiento de la maquinaria, impartiendo la formación necesaria y ayudando en la programación de los equipos. El segundo profesional se encarga de organizar nuestro centro técnico para formar sistemáticamente a los técnicos de nuestros clientes”, explica Guerra.

Estos técnicos recién formados reciben una formación exhaustiva, desde la comprensión de los fundamentos de la inyección de plástico hasta el dominio del funcionamiento de la máquina. El objetivo es desarrollar operadores competentes para los clientes de Chen Hsong, en línea con la tendencia imperante en el mercado de las empresas de renovar sus equipos, pasando de empleados veteranos familiarizados con el funcionamiento de los equipos a la incorporación de nuevos profesionales".

“Reconocimos el amplio tiempo que nuestro personal de asistencia técnica dedicaba a los procesos en las instalaciones de los clientes, lo que nos llevó a adoptar un enfoque didáctico”, comenta Guerra. “Esta metodología permite a nuestros técnicos instalar las máquinas y ofrecer asistencia técnica tanto correctiva como preventiva, mejorando así el conjunto de competencias de los operarios que atienden a nuestros clientes".

Este movimiento estratégico se ha orquestado meticulosamente. El director comercial explica que, con cada paso de desarrollo, se estructuran sistemáticamente las dimensiones técnica y de asistencia. “Pasar de una oficina de 20 metros a un almacén de 400 metros supuso organizar el inventario de piezas de recambio y estructurar el departamento técnico. Preparar el paso a un almacén de 100 metros nos llevó a contratar a un responsable técnico, ampliando así nuestro equipo técnico de dos a seis miembros”, cuenta.

Oldecir Antunes, que se incorporó a Chen Hsong como director técnico en 2018, prevé la próxima década como un periodo de crecimiento acelerado pero sostenible para la empresa. “Nuestra trayectoria refleja un crecimiento exponencial: de instalar 28 máquinas en 2018 a lograr 306 instalaciones el año pasado”.

Coincidiendo con la inauguración de su nueva sede en São Paulo, Chen Hsong forjó una colaboración con MAP Intelligence (Mapi) en el Polo Industrial de Manaus (PIM). Esta colaboración implica la utilización del sistema de gestión Injet/IDW, concentrándose en la mejora de la monitorización de las máquinas de inyección. Marco Anton, gerente general para América Latina, considera esta asociación como la integración de una gran cantidad de tecnología embebida en la maquinaria, mejorando así la productividad.