Envios.es apunta que analizando el coste logístico se puede establecer cuál es el umbral de venta para ofrecer gastos de envío gratis y una atractiva política de devolución

Una de las metas del nuevo proyecto Envios.es es ayudar a PYMES y autónomos en la gestión de los envíos. Una de las bases para lograr la mejora competitiva en la venta online es la logística. Si comparamos la experiencia del cliente al comprar en una tienda física con la compra online se identifican grandes diferencias, destacando el momento de interacción con el producto que se desea comprar y su entrega.

Al comprar en una tienda física, el vendedor tiene un papel muy importante en cuanto al éxito de la venta, el vendedor es quien asesora al cliente, quien le informa sobre las características del producto y quien le ofrece recomendaciones. En un e-commerce la ficha del producto debe ofrecer la máxima información posible sobre el producto a través de fotos, videos, descripción detallada incluyendo dimensiones y peso, y preferiblemente ir acompañado con opiniones de otros clientes y artículos relacionados.

Una vez conseguido el reto de haber implementado una tienda online con un diseño atractivo siguiendo los estándares de usabilidad, establecido distintos canales de comunicación con el cliente y haber definido una estrategia para crear una comunidad con los clientes para que compartan sus opiniones sobre los productos adquiridos, llega el reto logístico. Y es donde Envios.es quiere ayudar. Hay que enviar el paquete que contiene el pedido del cliente en plazo y forma. Por otro lado, entra en juego la logística inversa, hay que establecer una política de devoluciones atractiva para el usuario.

El coste logístico de un producto es variable. Para calcular el coste logístico de cada producto se debe tener en cuenta la inversión en stock, asumiendo posibles pérdidas por stock obsoleto, dañado, extraviado, etc., coste de almacenaje, personal para la preparación de pedidos, materiales de embalaje para empaquetar los envíos y servicios de transporte para entregar el producto al cliente.

La estimación del coste logístico asociado a cada producto se deberá calcular tienen en cuenta los costes de stock, almacenaje, preparación de los pedidos y envío. Una evaluación continua ayudará a identificar aspectos en los que se puede mejorar y detectar posibles estimaciones demasiados optimistas que dejan poco margen o incluso generan perdidas.

Las peculiaridades de cada e-commerce, tales como la variedad del catálogo de productos, dimensiones y peso de los artículos, cobertura geográfica (nacional y/o internacional) y el volumen de pedidos son factores que influyen directamente en el coste del envío. Los envíos que requieren un servicio especial de transporte como puede ser el envío de refrigerados, mercancía voluminosa, pesada, de formas irregulares o frágil, como por ejemplo muebles, tienen un coste superior al envío de pedidos que se pueden embalar en cajas de cartón y pesan pocos kilos.

Independientemente del volumen de pedidos diarios, Envios.es recomienda hacer una integración con la empresa de transporte que se encargará de hacer los envíos. Las diferentes agencias ofrecen distintas opciones de integración, más o menos complejas, para automatizar la gestión de los envíos. Recomienda encarecidamente, dejar a un lado la idea de usar una hoja de cálculo e invertir esfuerzos desde el inicio en la integración con la empresa de transporte para evitar caos en la preparación y etiquetado de los paquetes. Una integración correcta del e-commerce con los procesos logísticos es la base para la mejora competitiva.

Para tiendas online con pocos pedidos, rara vez se plantea la necesidad de contar con varias empresas de transporte, a no ser que se hagan envíos nacionales e internacionales, en ese caso, puede ser conveniente contar con distintos procesos logísticos para cada ámbito.

Cuando existe un gran volumen de pedidos, es recomendable en términos logísticos, integrar distintas empresas de transporte para los envíos. Esto a su vez, puede suponer una mejora para la experiencia del cliente si se le ofrece y se le da la libertad de elegir qué empresa de transporte se hará cargo de la entrega de su paquete.

Por otro lado, es recomendable ofrecer distintas opciones de entrega: envío económico no urgente, envío urgente al día siguiente, entrega en una dirección o punto de conveniencia, recogida en tienda sin coste, e incluso entrega en el mismo día si fuese viable.

Y como última recomendación, Envios.es apunta que analizando el coste logístico se puede establecer cuál es el umbral de venta, o en qué tipos de productos se puede asumir el coste del envío, para ofrecer envío gratis del pedido y en qué términos se puede definir una política de devolución atractiva para el cliente. Las condiciones de devolución en la compra online es un factor decisivo para que la venta se produzca.