El comprador sin fronteras en el canal on/off line

Piensa en la última vez que visitaste la página web de tu tienda favorita. Inmediatamente después de acceder a esta web, una cookie se instala en tu navegador. Posiblemente, cuando estás en frente del televisor, ves un anuncio sobre las nuevas ofertas disponibles a través de la aplicación móvil de esa tienda. Lo siguiente que haces, es coger tu dispositivo móvil, realizar una compra yoptar por recoger el producto en la tienda física. Además, mientras estás en la tienda recogiendo la compra, escaneas un código QR en búsqueda de ofertas adicionales. Estos son algunos de los pasos que definen para Carlos Dufour, Country Manager de Stibo Systems Iberia al comprador omnicanal, en un artículo de opinión que publicaremos próximamente en la revista manutención&almacenaje. Logística. Distribución. Transporte.

Dufour nos explica también que en el reciente estudio del MIT (Massachusetts Institute of Technology), ‘Más allá del carro de la compra’, se pone de manifiesto que el 80% de los compradores, antes de visitar la tienda física, busca los precios de los productos en la página web; y, una tercera parte de ellos, accede a la información desde sus dispositivos móviles, en la propia tienda física. “Es la demostración de que los consumidores experimentan constantemente en cualquier tienda desde múltiples canales ”, afirma Dufour. De hecho, según un informe anual de Macy’s, considerada la tienda más grande del mundo junto con Harrods, se define como una " organización de tiendas omnicanal que opera en tiendas físicas y online" yproclaman que ya no desglosan las ventas por canal, sino que tienen en cuenta las ventas en general.

¿Pero dónde está la cl ave del éxito de una estrategia onmicanal? La clave se encuentra en la información precisa y consistente del producto. A menudo, los retailers tienen datos almacenados en múltiples sistemas y cuando esto sucede, la información del producto no es concisa, ya que cada sistema señala a un registro de producto diferente. Cada uno de estos registros de productos duplicados evoluciona de forma independiente, lo que lleva a discrepancias que pueden causar confusión, errores, problemas logísticos y toda una serie de consecuencias costosas para la empresa. Por ello, Dufour propone la gestión de información de producto PIM de Stibo Systems, que permite a las empresas agilizar la adquisición de la información de productos y activos digitales de los proveedores para poder publicar esos datos en sus canales de comercialización. Una solución PIM centralizada gestiona y limpia los datos, lo que hace que los diferentes sistemas de negocio consuman los datos apropiados. En definitiva, en las tiendas omnicanal los consumidores utilizan varios canales para hacer sus compras, por lo que es imprescindible contar con información precisa y consistente en todos y cada uno de los canales.