Nuevos roles de la Experiencia del Cliente, más allá de la calidad y el servicio | m&a 525

Sumario

Editorial

• Nuevos roles de la Experiencia del Cliente

Actualidad > 8

• Logística del automóvil: dominio total del transporte marítimo.
• El e-comercio sigue marcando máximos en España el 1T de 2017.
• Gefco renueva y amplía su colaboración con JTEKT.
• FedEx Espress construye en Barcelona su centro más avanzado.
• ASTI inaugura en Francia su filial europea.
• Grupo Moldtrans abre un nuevo centro logístico en Valencia.
• Grupo KION, fuerte aumento de pedidos el 2T de 2017.
• Alliance 2022, de Grupo Renault, Nissan y Mitsubishi Motors.
• PcComponentes configura una gran red de recogida.
• AR Racking equipa el centro logístico de Vidal Golosinas.
• Dos megacamiones de Europastry en ruta.
• Correos Express automatiza su centro de Coslada con Vanderlande.
• Ecovadis sitúa a Transgesa entre los operadores con mejores prácticas.
• Geodis traslada para SIemens carga pesada a Bolivia.

Opinión > 34

• Entrega directa e integración en la nube
• Las tiendas online estrenan tienda física.
• El consumidor empuja al Sector Alimentario a la transformación digital.
• Conexiones inteligentes al negocio de gestores de flotas.

Protagonista > 42

• Cristina Murcia Mayo. Logistics Sales Engineer, LYL Ingeniería. "Rapidez de respuesta, aseguramiento de la calidad y personalización de precios es el tipo de servicio que se espera de operadores logísticos y del e-commerce"

Soluciones > 46

• Tienda online especializada de Würth para el servicio postventa de ULMA CE
• AutoStore de Egemin Automation de Dematic para 4murs
• Eurofred cumple objetivos con un Cuadro de Mando
• Puertas Efaflex para un edificio industrial de Siemens Real State
• CHEP y Ahorramas afianzan su compromiso por la sostenibilidad
• Distrisort instala un clasificador a doble altura
• Almacén Automático de Alpi e Interroll para Paul&Shark
• Sistemas de almacenaje ATOX, máxima rentabilidad en la Supply Chain

Tendencias > 58

• Las nuevas tecnologías y la Supply Chain. Agilidad y foco en el consumidor. Congreso AECOC
• Sin sensores no existe evaluación transparente de los datos
• A un clic de las compras y de las devoluciones
• Logística para la complejidad de la medicina personalizada

Informe (II) > 72

• Carretillas elevadoras III. Carretillas elevadoras en clave de seguridad y ergonomía.

Mercado > 80

• Plug and Produce: enfoque modular de OCM para sistemas de clasificación
• Dy flow, la nueva solución de Dinalager para cargas ligeras
• Pouch Sorter, clasificador de bolsas de psb para la distribución omnicanal
• Un diseño de DS Smith Tecnicarton permite el transporte y exhibición de productos de gran volumen en un mismo embalaje
• SynQ, inteligencia sincronizada en logística de Swisslog.