La reputación on-line de las empresas está en riesgo

El 83% de las marcas sufrirá algún tipo de crisis online que afectará a su reputación en los próximos cinco años, según se puso de manifiesto en la jornada Reputación, RSC y Comunicación en el ecosistema digital, organizada por ESIC en colaboración con la Global Alliance for Public Relations and Comunication Management. En una economía de la reputación y de la atención, en la que las percepciones de los grupos de interés, es decir la reputación y en especial la reputación online, tienen un impacto directo en el negocio de las empresas. Los Dircom redefinen su papel en las empresas. ´

Los datos los ponía sobre la mesa Elvis Santos, Director general de Shackleton Buzz & Press y profesor de ICEMD, Instituto de Economía Digital de ESIC: la ausencia de gestión de reputación on-line puede traer consigo graves perjuicios para las marcas. Se estima que el 83% sufrirá algún tipo de crisis on-line en los próximos cinco años, ya que el 90% de los usuarios confía en las recomendaciones de sus contactos en internet; el 70% se fía de lo que dicen de un producto usuarios que no conoce y además revisan opiniones de terceros antes de comprar un producto, mientras que el 75% de los clientes no se creen lo que dicen en la publicidad tradicional.

Para Elvis Santos, el 43% de los ejecutivos creen que su organización es muy susceptible de sufrir riesgos reputacionales yque la reputación tiene un impacto directo sobre los resultados de negocio. Ya no se compra algo sólo por precio, sino por la admiración, el respeto o la confianza. Así, un 23% de los consumidores están dispuestos a comprar productos a una empresa con una reputación media, un 39% si la reputación es sólida y un 77% si ésta es excelente. Por todo ello, ha concluido, la reputación debe de ser algo estratégico, pues tiene un impacto directo en el negocio ”.

Desafíos de los Dircom

De todo ello y de resituar el papel de la comunicación y los Dircom, un tema que preocupa a las empresas, se habló en una jornada centrada en un punto tan sensible como la reputación corporativa y la preocupación de los comunicadores por el clima de descrédito existente en nuestra sociedad que está dañando a los medios de comunicación, la transformación digital, la convergencia con otras funciones y la reubicación de la profesión, señaló en su intervención Jose Manuel Velasco, presidente de la Global Alliance for Publlic Relations and Communication Management.

Además, para Velasco existe actualmente un gap muy pronunciado entre los públicos informados y los desinformados y es aquí donde los comunicadores tenemos que actuar En su intervención ha señalado los grandes desafíos profesionales del dircom:

• Situarse en el centro de la estrategia de las compañías,
• Escuchar -que no monitorizar- a sus stakeholders, ser los vigilantes de la ética empresarial,
• Comunicar conductas
• Acompañar a los líderes empresariales en la transformación digital.

En tiempos turbulentos el liderazgo tiene que ser comunicativo. Por eso, el director de comunicación debe tener un sitio en el consejo administración de las empresas para escuchar y entender lo que dicen los stakeholders y de esta manera co-crear con ellos.