Logística y embalaje, retos de la SC en el e-comercio
El crecimiento del comercio online está llevando a las empresas a mirar con más atención su cadena de suministro y segmentos como el embalaje están adquiriendo nuevos valores. “Los retos de la cadena de suministro en e-commerce: logística y embalaje ”centró el primer evento que organiza en España una de las principales empresas europeas del sector del embalaje, DS Smith.
En colaboración con la Asociación Española de Responsables de Compra, AERCE, realizó su primer evento en la Península Ibérica, que tras la adquisición de Grupo Lantero por 190M€ el pasado 31 de julio la cubre totalmente. El operador SEUR, la empresa 100% online eShop-Ventures y Carrefour online; dieron su visión sobre logística y embalaje en el e-comercio.
Cinco claves del embalaje para el e-comercio
Desde DS Smith España su directora de marketing, Covadonga Serrano, ofreció las conclusiones de una encuesta realizada por la empresa a nivel europeo para conocer la opinión de unos consumidores estarían dispuestos a pagar un poco más por un embalaje duradero, ya que tienden a reutilizar el packaging (entre un 70% y un 80%). Cuando los consumidores reciben el producto en un embalaje que está en mal estado entre un 30% y un 50% dejarían de comprar en ese comercio específico”.
El embalaje en la supply chain del comercio electrónico tiene cinco puntos clave, según Iago Candal R&D Manager DS Smith España:“ Imagen (primera impresión que tiene el cliente del producto); recepción en perfecto estado; coste; operativa (el tiempo entre que un cliente hace un pedido y lo recibe) y e-shopping, es decir, la experiencia de compra”
El cliente se sitúa en el centro de todo
En las próximas tendencias para el e-comercio, la mejora de la experiencia del consumidor como factor de e-logística es para Santiago Hernández, Director de ventas de SEUR Madrid, para 2016: “el cliente pasa a ser el centro de todo; los dispositivos móviles son cada vez más importantes; hacia una mayor personalización en la compra y aumento de competitividad (producto y experiencia global) ”. Hernández recordó las cifras que se manejan en el mercado online B2C que se espera cierre 2015 con una facturación global de más de 1,7BN€ y un crecimiento alrededor del 20%.
Socios expertos para eShop-Ventures y Carrefour online
El socio logístico es una parte más de la cadena en el e-comercio, ya que según afirmó Victoria Gortázar, Directora de operaciones eShop-Venture ses la base para fidelizar a los clientes, en el e-commerce ya que puede repercutir en la rentabilidad y viabilidad del negocio. Tras el lanzamiento de Mimbu, un club privado de artículos de decoración, en 2012, Rafael Garrido y Alfonso Merry del Val ponían en marcha eShop-Ventures, el paraguas que engloba de portales online especializados como Expirit, Mamuky, Molet, Boutique Secret o El Armario de la Tele.
Por último, el Director de e-commerce de Carrefour España, Rafael Sánchez Sendarrubias ha destacado el principal desafío que tiene la compañía en el futuro:” Se trata de proyectos que requieren de un enfoque global (no se pueden arrancar referencia por referencia, hay que tener una foto global del proyecto). Para esto hace falta un partner con experiencia en este mercado, no un mero proveedor.”
