Solución de System en Activa 2mil, servicio al cliente
Con 18 años de experiencia, Activa 2mil se ha convertido en uno de los principales mayoristas informáticos especializado en el sector retail, gracias a la calidad de su servicio orientada al cliente y a la excelencia operacional en el canal TIC. De hecho, según el ranking del canal TIC de Channel Partner nos encontramos delante del segundo mayorista de consumo informático, con una facturación de 72,6 M€ en ventas a tiendas y cadenas de retail. Su facturación ha seguido una continua línea de crecimiento desde los 55 M€ de 2007 a los 96M€ que tiene previsto alcanzar en 2014. Para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, “hemos reforzado nuestro servicio integral de aprovisionamiento y comercialización del punto de venta y hemos apostado por una gestión automatizada con una capacidad operativa de 1.000 líneas de pedido por hora para atender a 7.500 puntos de venta”, afirma Pedro Vela, Director Customer Service de Activa 2mil.
Para fortalecer la calidad de servicio al cliente, Activa 2mil ha implantado la solución del almacén automático vertical Modula de System, que al funcionar bajo el principio “de producto a persona: “el operario no debe desplazarse y es la máquina la que le pone la mercancía en la mesa de picking, lo que le permite optimizar recorridos y reducir tiempos. Desde uno o varios puestos de picking, el operario realiza las funciones propias de un almacén como confección de pedidos, entradas y salidas de productos; consultas e informes del estado del almacén. Todo ello se gestiona de forma intuitiva y sencilla através de un software de gestión de almacenes, vinculado a nuestro SAP ”, señala Vela.
Las operaciones de recogida y depósito de este sistema están sincronizados para alcanzar la máxima eficiencia, aprovechando de la mejor manera posible la presencia del operador. Además, la bahía externa doble garantiza una velocidad de picking muy elevada con movimientos en vertical de menos de dos segundos a una altura de 10 metros, eliminando los tiempos de espera. “Mientras el operador retira el material, el sistema prepara la siguiente unidad de carga en la segunda bahía disponible. El uso de motores de menor potencia y mayor eficacia, permite, además, que el diseño del nuevo almacén garantice un importante ahorro en términos de energía y un reducido impacto medioambiental ”, señala Pedro Vela.
Otro aspecto importante para lograr el buen funcionamiento de la instalación ha sido la formación del personal, que ha entendido perfectamente la utilización de este sistema para maximizar la productividad y la eficiencia. “Finalmente, indicar que todas las mejoras efectuadas en las instalaciones, unidas a los acuerdos logrados con SEUR y Correos Exprés (antes Chronoexpres), hacen que Activa 2mil tenga un nivel de entrega en 24 horas por encimas del 95%. Estas cifras se encuentran muy por encima de la media del sector”, concluye Pedro Vela.
