El 85,50% de clientes recomiendan los servicios de Grupo Moldtrans
El Grupo Moldtrans, destacado operador español de transporte terrestre internacional, marítimo, aéreo, distribución nacional, logística, servicios feriales y aduanas, ha dado a conocer los resultados de la Encuesta de Satisfacción 2015, realizada a los clientes. Las conclusiones confirman que los clientes dan una elevada valoración a la calidad de servicio del Grupo Moldtrans, mantienen su fidelidad a la empresa e incluso la recomiendan a otros. La encuesta revela que el porcentaje de clientes “Satisfechos” y “Muy Satisfechos” supera el 80,70%, junto a un reducido número de usuarios que manifiestan su disconformidad. El nivel de aprobación ha aumentado respecto a la encuesta anterior en un año en el que el grupo ha ampliado su implantación y gama de servicios.
Entre los aspectos que los clientes más valoran a la hora de dar su opinión sobre los servicios del Grupo Moldtrans, destacan la accesibilidad y profesionalidad de su personal; la rapidez en responder las consultas realizadas; la adecuada relación calidad/precio de los servicios y la correcta gestión de las incidencias. Con el fin de lograr y mantener este alto nivel de satisfacción por parte de los clientes, el Grupo Moldtrans ha seguido ampliando sus instalaciones y plantilla de forma constante. Este esfuerzo por la mejora continua se refleja también en una elevada fidelidad de los clientes con un 56,10% de los clientes que utiliza sus servicios desde hace más de dos años.
La satisfacción de los clientes se refleja asimismo en la prescripción de los servicios del Grupo Moldtrans, ya que el 63% de los clientes ha recomendado los servicios de la empresa, mientras que el 86,50% de los clientes lo haría si surge una ocasión. Carlos Moldes, presidente del Grupo Moldtrans, comenta los resultados de la encuesta: "En los últimos años hemos realizado una innovación continua en nuestros productos y procesos para satisfacer las necesidades cada vez más exigentes del mercado. La valoración positiva que hacen nuestros clientes nos confirma que vamos en el buen camino, ya que logramos interesarles por nuestros servicios, una vez los prueban siguen con nosotros y además nos recomiendan. Esto nos motiva a seguir trabajando muy duro para mantener su confianza".
