Gestión de clientes más fácil con ZetesAres

Bicafé mejora el servicio al cliente y aumenta la facturación con una solución de venta móvil Zetes

Redacción Interempresas24/01/2018

La empresa productora de café Bicafé ha expandido su negocio internacional gracias a una solución flexible de venta móvil con un catálogo dinámico de productos, fácil de adaptar. Con la solución ZetesAres, ahora los clientes pueden consultar toda su oferta de productos desde una tablet, lo que facilita la entrada de pedidos, y el equipo comercial tiene acceso en tiempo real a información clave sobre clientes y promociones. Con tecnología MCL Mobility Platform, todas las aplicaciones y dispositivos móviles se gestionan de forma centralizada. La solución se ha desplegado en sólo seis meses y, en menos de un año, Bicafé ya ha observado un incremento de las ventas, una mejora en la productividad y en el servicio al cliente, y una reducción de las tareas administrativas y del número de errores.

Bicafé mejora el servicio al cliente y aumenta la facturación con una solución de venta móvil de Zetes.

Bicafé es una multinacional portuguesa especializada en la comercialización de café expreso. Produce más de 350 millones de cápsulas al año y exporta a más de 20 países a través de sus sucursales de Portugal, España, Francia, Luxemburgo, Reino Unido y Marruecos. Bicafé cuenta con un equipo de venta de 30 personas distribuidos por los diferentes países. Tiene alrededor de 12 000 clientes, entre supermercados, grandes superficies y establecimientos del sector de la hostelería. Para potenciar su negocio y aumentar las ventas, implementaron la solución de venta móvil Zetes Ares con un catálogo de productos atractivo y dinámico, acceso fácil a la información del cliente y entrada de pedidos en tiempo real. Con tecnología MCL™ Mobility Platform, esta solución se adapta fácilmente a los requisitos de cada sucursal y funciona en cualquier sistema operativo, lo que facilita la gestión centralizada y el despliegue.

El equipo de ventas de Bicafé utilizaba una solución de movilidad en sus operaciones de servicios de campo desde 2003. Para la nueva solución, contactaron con Zetes, empresa especializada en tecnologías para la cadena de suministro que ya les proporcionaba terminales móviles e impresoras de códigos de barras.

“Necesitábamos una aplicación de venta móvil fácil de usar y adaptar, con la que nuestro personal de ventas pudiese satisfacer las necesidades de nuestros clientes de la forma más rápida posible. La solución de servicios de venta móvil ZetesAres era la mejor opción”, afirma Jorge Ribeiro, director de IT de Bicafé.

Catálogo de productos atractivo y dinámico

ZetesAres facilita la entrada de pedidos en tiempo real, las solicitudes de devolución, las ofertas y la emisión de facturas y recibos. Proporciona a los comerciales acceso directo a datos clave sobre sus clientes, como información contractual, historial de compras, promociones o incluso las condiciones comerciales. Con esta solución Bicafé también puede gestionar el control de créditos. Además, ZetesAres incluye un catálogo de productos dinámico, en el que los clientes pueden consultar imágenes, vídeos y hojas de datos técnicos de los distintos productos al realizar el pedido. Los comerciales pueden subir el material que necesitarán y utilizarlo en el momento de la venta, puesto que el sistema funciona sin conexión. Según Jorge Ribeiro, “gracias a la posibilidad de crear catálogos de productos dinámicos, ZetesAres se desmarca de sus competidores, porque nos permite presentar nuestra oferta de productos de un modo más atractivo. También facilita el trabajo de nuestros comerciales, que ya no tienen que cargar con pesados catálogos en papel. Además, podemos actualizar los contenidos fácilmente para contar siempre con la información más reciente”.

Administración y despliegue centralizados

La solución funciona en cualquier tipo de dispositivo móvil y permite enviar pedidos en tiempo real, gestionar solicitudes de devolución, ver ofertas y emitir facturas y recibos. Con tecnología MCL Mobility Platform, una plataforma de aplicaciones empresariales móviles basada en la nube (MEAP) para la cadena de suministro, las aplicaciones se pueden desplegar y gestionar de forma centralizada sin necesidad de realizar una gran inversión en la infraestructura informática. Bicafé tiene la aplicación instalada en 30 tabletas y sigue utilizando las impresoras portátiles Zebra RW420 que ya tenía.

Colaboración y trabajo en equipo

“Valoramos mucho el potencial técnico y la disponibilidad del equipo de Zetes. Han actuado siempre de forma proactiva, se han anticipado a los problemas y han fomentado la colaboración durante todo el proyecto”, asegura Jorge Ribeiro.

En menos de un año, Bicafé ha obtenido importantes ventajas:

Mayor interacción con el cliente e incremento de las ventas gracias a un catálogo de productos atractivo y actualizado.
Reducción de las tareas administrativas y de los errores: los comerciales sólo tienen que consignar la información una vez en sus tabletas, y esta se transfiere a SAP en tiempo real, sin que intervengan los servicios de gestión.
Información de los clientes siempre actualizada y disponible.

“Gracias a la posibilidad de crear catálogos de productos dinámicos, ZetesAres se desmarca de sus competidores, porque nos permite presentar nuestra oferta de productos de un modo más atractivo. Además, podemos actualizar los contenidos fácilmente para contar siempre con la información más reciente”, afirma Jorge Ribeiro, director de IT de Bicafé.

Tras la exitosa implantación de ZetesAres, ahora Bicafé tiene previsto implementar la solución de proceso logístico ZetesMedea, que optimiza los procesos en el almacén.