Los números 1 eligen Vocollect Voice

Number 1 Logistics Group es uno de los principales operadores logísticos italianos en el mundo de la distribución de alimentación y bebidas, especialista en el sector de bienes de consumo de movimiento rápido. Junto a sus partners define la elección de las soluciones estratégicas relativas a la cadena de distribución, influyendo para ello, los conocimientos y las tecnologías aptas existentes para interpretar los deseos del cliente y la evolución del mercado.

Number 1 dispone de 500.000 metros cuadrados de almacenaje distribuidos en 6 hubs, donde reciben los diferentes productos (Barilla, Amaro Averna y otros muchos) para su almacenamiento y consolidación en la modalidad de cross docking. Desde estos centros, sales los flujos para aprovisionar los 18 ‘transit points’ (TP), depósitos periféricos que suman una superficie total de 70.000 metros cuadrados, desde donde se entregan los pedidos a los diferentes canales (gran distribución, retail, Horeca, farmacias y tiendas de mascotas). En total, un movimiento de 2.000.000 de toneladas, más de 12.600 ítems gestionados anualmente y más de 1.600.000 entregas por año, números que hablan por sí solos.

En este contexto es fácil intuir la importancia de optimizar los flujos logísticos para garantizar la logística integrada de las mercancías en el sector de los bienes de consumo de movimiento rápido (Fast Moving Consumer Goods), con mercancías caracterizadas por una movilización rápida y con una amplia difusión en el territorio.

Para una empresa como Number 1, la innovación tecnológica es la base del éxito que le diferencia en el mercado. En 2006 se enfrentó a nuevos desafíos al seleccionar el producto Click Reply de la compañía @logistics Reply con el fin de innovar, con la ayuda de su partner histórico y de confianza KFI, todas las operaciones de almacén utilizando sistemas ‘real time’ en todos los procesos a través de más de un millar de unidades de terminales RF.

La necesidad de una continua mejora ha llevado a Number 1 a buscar una solución tecnológica con el objetivo de transmitir un impulso adicional a la productividad de sus operadores en la fase de preparación de los pedidos.

Para satisfacer esta necesidad, encomendó a sus partners KFI y @logistics Reply que estudiaran posibles soluciones incluyendo la tecnología de voz. Después de una análisis específico de las exigencias, el Vocollect Voice Total Solution Provider, identificó Vocollect Voice como la mejor elección para integrarse con el sistema RF y obtener así los resultados deseados por el cliente.

El proyecto piloto comenzó en 2009 y desde su inicio demostró la posibilidad de obtener un aumento sustancial de la productividad y una reducción de la tasa de errores. Así se inicia la verdadera implementación de la solución de voz de Vocollect en los 6 HUB, que finaliza en septiembre de 2011 e involucra a más de 230 operadores dotados de Talkman T5 con auriculares SR para picking por bultos y por capas.

Los operadores reciben instrucciones de voz que les guían con precisión y con absoluta seguridad. Las instrucciones provienen del Sistema de Gestión de Almacén (SGA) Click Reply. La respuesta por voz del operador también se transforma digitalmente en datos que el sistema informático puede elaborar. La transmisión de datos se realiza a través de una red de radiofrecuencia que conecta el Server con el terminal que el operador lleva en la cintura: mediante los auriculares y el micrófono se pueden escuchar las instrucciones y, literalmente, contestar al SGA. Este proceso de comunicación se repite cada vez que el operador y el SGA se intercambian información: el resultado es un diálogo operativo y en tiempo real.

@logistics Reply ha compartido con Vocollect el roadmap del producto y con el apoyo de KFI, ha desarrollado el nuevo módulo Click JVoice que utiliza la interfaz directa con los terminales Talkman T5 a través de VIO (Voice Interface Objects) sin necesidad de middleware entre el SGA y los terminales de voz T5.

Click JVoice es responsable de la logística de proceso a nivel central, confiando a Vocollect VoiceClient la gestión de los procesos de diálogo mediante un reconocimiento de voz de altísima calidad y los TTS (Text to Speech), necesarios para una solución de voz robusta.

La implementación masiva de Vocollect Voice por parte de Number 1 y la gran experiencia garantizada de KFI y @logistics Reply, han permitido al cliente que, en la fase de adopción de la tecnología de voz, los más de 230 operadores móviles dotados de terminal y micrófono sean más productivos, estén mejor enfocados y sean más precisos, gracias a la utilización de las soluciones portátiles ‘hands-free’ y ‘eyes-free’.

“Durante el piloto, ya nos habíamos dado cuenta de que Vocollect había sido la justa elección para buscar y encontrar la máxima eficiencia dentro de un proceso que ya estaba optimizado”, explica Cristian Oppici, director de IT de Number 1. “Aunque la implementación acabe de terminar, ya hemos detectado un aumento de la productividad que oscila entre el 10 y el 15% para el picking por bultos y por capas cada hora, medidas tomadas según las diferentes maneras de trabajar con bultos y capas. Podemos además afirmar que el proyecto ha tenido un resultado positivo a la luz del ROI, conseguido en menos de 2 años”.

La precisión en la preparación de los pedidos, que ya se situaba en un punto alto, ha subido de una manera evidente y gracias a la modificación de algunos de los procesos logísticos y su uso combinado con la tecnología de voz, ha sido posible ahorrar significativamente en las operaciones de control y verificación.

Estos resultados iniciales confirman los beneficios de la voz que múltiples estudios han validado: el incremento de la productividad desde el 20% hasta el 40%, mejoras en la precisión hasta más del 99,995%, trazabilidad de los ítems controlados y agilidad en el aprovisionamiento del orden.

Cabe destacar que, después de una deficiencia inicial como es normal con todos los nuevos sistemas de operación, los operadores han dado una buen acogida al método de diálogo con el sistema y se han vuelto operativamente autónomos desde la primera jornada de utilización; todo esto con notables reducciones de tiempos y costes de training.

“Vistos los beneficios concretos obtenidos, nuestro objetivo futuro será extender Vocollect Voice a los procesos de cross docking de los 18 TP a través de la integración con nuestro SGA Click Reply” concluye Oppici. Al mismo tiempo estamos empezando a evaluar el uso de la voz también en otros flujos del almacén y juntos, con nuestros partners, estamos evaluando los beneficios de un almacén enteramente guiado por voz”

De Grupo Barilla

Perteneciente al Grupo Barilla, cuenta actualmente con 360 empleados, 6 hub (Milán, Parma, Roma, Caserta, Catania, Cagliari), 18 ‘transit points’, 500.000 metros cuadrados de superficie cubierta, 2.300 vehículos, 150.000 de kilómetros recorridos en un año, 2.000.000 toneladas de volumen total, hasta 1.600.000 entregas y 100.000 clientes servidos (Centros de Distribución, retail, bar, Ho.Re.Ca., farmacias y tiendas de mascotas), con 60 partners de distribución y transporte.