Serlimar y su apuesta por la innovación como mejora para los servicios de limpieza

El sector de la limpieza profesional en España ha estado experimentando un aumento gradual en la adopción de innovaciones tecnológicas y enfoques más técnicos para abordar los desafíos actuales y futuros. Serlimar, empresa familiar con más de 50 años de experiencia en el sector de la limpieza profesional, no es ajena a estos cambios y también basa la fidelización de sus clientes mediante la aportación de soluciones innovadoras que facilitan la calidad en el servicio. La inteligencia artificial en robots de limpieza profesionales o el uso de app de gestión e incidencias son dos ejemplos de la apuesta del grupo por la I+D+i.

Expertos del sector profesional de la limpieza reunidos en la última edición de la feria Interclean, en Ámsterdam (Países Bajos), señalaban que la tecnología, como principal impulsora del desarrollo de esta industria, transformará completamente el sector a 10 años vista y que las empresas que no se adapten no podrán mantener la competitividad que exigirá el mercado. Esta visión desde Europa también afectará al sector nacional de la limpieza. Sirva como ejemplo de estos cambios que en el recién presentado informe anual ‘Datos del sector limpieza de edificios y locales’, la Asociación Profesional de Empresas de Limpieza (Aspel) advierte que si bien “sigue siendo muy necesaria la higiene y desinfección de los lugares de trabajo, percibimos un cambio de tipo de uso en las oficinas, pasando a ser más abiertas y de trabajo compartido con reducción de superficies”. Estos aspectos requieren por parte de las empresas prestadoras del servicio de limpieza un análisis de sus metodologías y procedimientos de trabajo para mostrar, cuanto antes, el efecto transformador en la eficiencia en la limpieza y en la motivación de sus empleados.

En este contexto, algunas de las áreas clave donde está presente la I+D+i en el sector de la limpieza profesional son:

• Tecnología y equipamiento. En los últimos años se ha producido una mayor inversión en la investigación y desarrollo de nuevos equipos y tecnologías de limpieza. Por ejemplo, aspiradoras más eficientes, máquinas de limpieza de alta presión, sistemas de limpieza automatizados y productos químicos más ecológicos.
• Sostenibilidad. Con un enfoque creciente en la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental, se han desarrollado soluciones más ecológicas y prácticas. Esto incluye la introducción de productos de limpieza menos dañinos para el medio ambiente, un menor uso del agua, la reducción de desperdicios y la implantación de prácticas de limpieza más eficientes.
• Digitalización y automatización. La digitalización ha permitido un mejor seguimiento y gestión de las operaciones de limpieza, lo que lleva a una mayor eficiencia y reducción de costes. La automatización también ha sido un área de interés para empresas que buscan mejorar la productividad y la calidad de sus servicios.
• Capacitación y formación. En los últimos años se ha enfatizado la necesidad de capacitar y formar al personal de limpieza en nuevas tecnologías y prácticas sostenibles. La innovación no solo se trata de nuevos equipos o productos, sino también de asegurarse que el personal esté bien capacitado para utilizarlos de manera efectiva.

Para Alberto Guasch, director general de Serlimar, “uno de nuestros principales objetivos es la mejora continua, estando al día de las innovaciones del sector en cuanto a maquinaria, productos, procesos y sostenibilidad, lo cual repercute en la calidad del servicio, así como en la satisfacción de nuestros empleados”. Algunos ejemplos de innovaciones que han surgido en los últimos años en el campo de los equipos y productos para la limpieza profesional, y que Serlimar ha ido incorporando progresivamente, son:

• Robots de limpieza. Han surgido robots autónomos diseñados para limpiezas de suelos y superficies en grandes instalaciones y locales comerciales. Estos robots están programados para moverse de manera autónoma y realizar tareas de limpieza en espacios amplios.
• Sistemas de limpieza con agua ionizada. Estos sistemas utilizan tecnología de electrólisis para convertir agua en un poderoso limpiador sin la necesidad de productos químicos agresivos. El agua ionizada es capaz de eliminar la suciedad y los gérmenes de manera efectiva, ofreciendo una solución más sostenible y amigable con el medio ambiente.
• Aspiradoras robotizadas. Estos dispositivos autónomos son capaces de aspirar y limpiar el polvo y la suciedad sin intervención humana directa. Algunos modelos están equipados con tecnología de mapeo y navegación inteligente para una limpieza más precisa y eficiente.
• Equipos de limpieza por ultrasonidos. Estos equipos utilizan ondas de ultrasonido para limpiar objetos pequeños y delicados, como instrumental médico o componentes electrónicos. Los equipos de limpieza por ultrasonidos son especialmente útiles para eliminar la suciedad en áreas difíciles de alcanzar.
• Sistemas de limpieza de alta presión. Estos equipos utilizan agua a alta presión para eliminar la suciedad y las manchas en superficies resistentes. Son ampliamente utilizados en la limpieza de fachadas, aceras y equipos industriales.
• Productos de limpieza ecológicos y biodegradables. Las empresas han desarrollado una amplia gama de productos de limpieza que son menos dañinos para el medio ambiente y más seguros para los usuarios y los profesionales que los manipulan. Estos productos están creados con ingredientes naturales y biodegradables.

A todo ello, Serlimar suma dos últimas innovaciones: la inteligencia artificial y la app de monitorización integral.

Según Alberto Guasch “nuestra constante búsqueda por la innovación y mejora de los servicios nos permite ofrecer la incorporación de la inteligencia artificial a través de robots de limpieza profesional”. La inteligencia artificial ofrece un valor añadido que repercute en la reorganización de tareas, ampliaciones de servicio, optimización, refuerzo e incremento de frecuencias y profesionalización. Para cualquier cliente, si bien Serlimar lo utiliza en estos momentos sobre todo para locales comerciales o sedes de oficinas, la inteligencia artificial permite realizar estudios de rendimiento y de gestión de personal según objetivos. Por ejemplo, la inteligencia artificial es capaz de crear imágenes reales del servicio; conocer la movilidad y el traslado del personal (lo que facilita emplearlos en centros más cercanos a su hogar); obtener y aprender una capacidad de respuesta rápida ante incidencias; reorganizar y optimizar el servicio y las tareas, dando relevancia a zonas críticas; reajustar recursos para futuras ampliaciones; y, obviamente, la automatización y robotización de zonas de trabajo.

Finalmente, la app Serlimar es una aplicación de monitorización integral del servicio a tiempo real desde cualquier lugar, aportando una imagen de transparencia del mismo. Este sistema incorpora los siguientes módulos: control de tareas y frecuencias (realizadas y pendientes); control de presencia; gestión de incidencias; verificación y control de trabajos realizados; encuestas de satisfacción a trabajadores y usuarios. Y los beneficios en el servicio son los siguientes: automatizar y simplificar los check list con el fin de conocer la evolución del desarrollo de los trabajos; conocer a tiempo real posibles ausencias del personal, incrementando la capacidad de reacción; mejora de la comunicación y tiempo de respuesta con un mecanismo para la gestión de incidencias; herramienta que permite controlar las verificaciones de las tareas realizadas; y cuadro de mandos que permite extraer información real del servicio para definir estrategias o acciones de mejora.

En conclusión, la I+D+i que propone Serlimar permite contar con un servicio vivo y con una evolución constante para ofrecer un servicio de excelencia al cliente, pero sin dejar de lado el principal valor de la compañía: el personal humano.