Claro Sol presenta Claro App, una aplicación que optimiza la gestión interna del servicio y facilita al cliente su control
Claro Sol Facility Services, grupo hispano-alemán especializado en facility services, ha diseñando la aplicación Claro App. El nuevo lanzamiento permitirá a la empresa gestionar con precisión la supervisión de los servicios que presta a sus clientes. También proporcionará información relevante al cliente sobre el servicio prestado a través del Portal del Cliente, alojado en la página web de la compañía.
Con un diseño web orientado a un uso completamente flexible y muy intuitivo tanto en entornos fijos (PC's, portátiles) como móviles, Claro App supone una innovación en el sector de facility services que cambiará la forma de concebir el control del servicio y la interacción con los clientes.
Bajo el lema Control para tu tranquilidad, el lanzamiento de Claro App supone “un gran avance tecnológico que permitirá a Claro Sol reforzar su posicionamiento como partner de confianza de sus clientes”, según la propia empresa.
La herramienta por dentro
A través del Portal del Cliente se tendrá acceso a diversa documentación. Así, en el apartado de “documentos”, el cliente dispondrá de acceso al contrato, fichas técnicas de productos, documentación de coordinación de actividades (prevención de riesgos laborales), etc. El apartado de “datos” tendrá las referencias de las personas de Claro Sol a cargo del contrato.
Además, el cliente tendrá acceso al histórico de visitas de supervisión y cartas de conformidad, así como a informes y recomendaciones del supervisor, que podrán ir acompañados de imágenes. También quedará documentada la resolución de incidencias del servicio.
No obstante, en función del tipo de cuenta (básica o premium), el nivel de información disponible para el cliente variará.
En palabras de José Antonio de Lama, director de Operaciones de Claro Sol Facility Services, “estamos muy satisfechos con Claro App porque su implementación va a suponer un antes y un después en la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Siempre hay que ir un paso más allá, superarnos cada día, para seguir reforzando la confianza que han depositado en nosotros”.
Con esta aplicación, que estará activa a mediados de enero de 2016, Claro Sol Facility Services “ha demostrado su gran capacidad tecnológica”, ya que Claro App se ha desarrollado internamente con recursos propios bajo la coordinación del departamento de informática. Sin duda, “se trata de una herramienta pionera cuyos resultados han superado las expectativas en las pruebas previas que ya se han realizado”, según argumentan desde la empresa.
