El 48,5% de las compras online en España mantienen alguna interacción con la tienda física
En los últimos cinco años el comercio electrónico ha ido creciendo sin parar, batiendo récords de facturación año tras año. Sin embargo, el crecimiento del canal online no ha representado el fin de las compras en las tiendas tradicionales, sino que ambas se complementan para adaptarse a las preferencias de los consumidores. En este contexto, Packlink, la plataforma especializada en soluciones logísticas, ha elaborado el informe ‘Escenario de los Envíos Online 2024’, del que se desprende que el 48,5% de las compras online en España incluyen algún tipo de interacción con la tienda física. Este porcentaje se traduce en 10.691 millones de euros en ventas generadas por el comercio electrónico cuando interactúa con el entorno físico. Asimismo, el estudio destaca también que el 76% de los españoles combina compras en ambos canales, siendo el segundo porcentaje más alto de Europa, solo por detrás de Reino Unido. Así, el comportamiento omnicanal es el más habitual en los consumidores hoy en día, y apenas el 13% compra exclusivamente en tiendas físicas y el 11% sólo por internet.
Estos resultados refuerzan la relevancia del comercio omnicanal, que cumple mejor con las expectativas y las necesidades de los consumidores. Así, tres de cada cuatro compradores en Europa utilizan ambos canales para realizar una misma compra. Esto implica, por ejemplo, descubrir productos online y comprar en tienda, o hacer un pedido online, pero realizar la devolución en tienda. En este sentido, el 39% de los españoles busca productos por internet, pero efectúa la compra en una tienda física, mientras que el 20% adquiere los productos online, pero escoge el envío a una tienda. Sin embargo, el comercio electrónico continúa ganando terreno en el mercado español, y, de hecho, es la tendencia que más crece de cara a este año. Así, un 28% de los encuestados indica que aumentará sus búsquedas y compras online, mientras que un 52% mantendrá la misma proporción que hasta ahora. Por su parte, un 56% de los consumidores se mantendrá fiel al comercio tradicional, mientras que el 21% incrementará sus búsquedas y adquisiciones en tienda física.
