El 59% de los consumidores priorizaría a los comercios con devolución gratuita

Una de las comodidades del comercio electrónico, que cada vez está más consolidado, es la posibilidad de adquirir un producto, y también devolverlo, desde la comodidad de casa. Sin embargo, algunas tiendas están poniendo fin a las devoluciones gratuitas que implican que el repartidor tenga que acudir al domicilio del consumidor para recoger el envío. En esta línea, el portal idealo.es ha realizado una encuesta para analizar cómo podría afectar que las tiendas empiecen a cobrar por las devoluciones, y destaca que el 35% de los encuestados dejaría de comprar en comercios que cobren por las devoluciones online. Asimismo, un 59% afirma que daría prioridad a las tiendas que mantengan las devoluciones gratuitas, mientras que un 16% estaría dispuesto a realizar las devoluciones en tiendas, siempre que sean sin coste alguno, y tan solo un 6% de los consumidores seguiría comprando en la misma tienda, incluso pagando por devolver los productos no deseados.

Analizando los datos de la encuesta por género, desde idealo.es destacan que un 32% de los hombres se muestran dispuestos a dejar de comprar en un a tienda que cobre por las devoluciones online, mientras que en el caso de las mujeres el porcentaje en un poco inferior (27%). La voluntad de pagar por las devoluciones también varía en función de la edad de los consumidores, siendo los mayores de 65 años los que darían más prioridad a los establecimientos que no cobran por este tipo de devoluciones (56%), seguidos de los consumidores entre 55 y 64 años (32%), mientras que los jóvenes de entre 25 y 34 años son los que menos les importaría pagar por este recargo y seguirían comprando como hasta ahora (13%).