¿Cómo adaptar la tienda física al entorno?
El licensing no es una excepción para los cambios del consumo que están afectando al sector del retail. Un experto nos explica cómo transformar la tienda física para adaptarse al entorno.
Uno de los grandes retos del retail es seguir atrayendo compradores a la tienda física en un entorno marcado por los cambios en la forma de comprar. Los consumidores saben que pueden encontrar y comparar todo tipo de productos desde el sofá de su casa y sin mucho esfuerzo, uno de los motivos por los que el comercio electrónico se encuentra en auge. En este sentido, los negocios se ven obligados a renovarse y aplicar nuevos modelos que llamen la atención del consumidor y le ofrezcan motivos para visitar la tienda física. Pero, ¿cómo son estos nuevos modelos? ¿Qué tienen de especial? Para descubrirlo, hemos contactado con Javier Pérez de Leza, CEO de Future Retail, quien nos ofrece algunas claves en las que las tiendas jugueteras y especialistas en licensing pueden fijarse.
Sensaciones y experiencias en el punto de venta
Ofrecer una experiencia de compra para destacar entre la competencia es uno de los primeros pasos para adaptarse al momento actual. “Se prima cada vez más el aspecto emocional, con un tipo de marketing sensorial que va desde la selección musical hasta los aromas o la disposición del layout, enfocados a hacer la visita del cliente cada vez más agradable”, señala el experto. Además, añade que “en productos que cubren necesidades básicas, los factores como el precio, la ubicación de la tienda física, el formato o forma de pago son los que deciden. Pero en productos de mayor valor añadido, la experiencia es la que manda”.
Tecnología, personalización y trato humano
La tecnología es la principal protagonista en los cambios de la tienda física según explica Pérez de Leza, y es así porque con ella pueden simplificarse las tareas básicas como la reposición y el cobro, invirtiendo en mejorar la atención y experiencia del cliente. En cuanto a los principales cambios respecto al punto de venta tradicional, el experto explica que “tenemos que pensar como si empezásemos desde cero. -¿Abriríamos una tienda? Y, si lo hacemos, ¿Qué tipo de tienda sería?-. La personalización de la experiencia de compra, servicio completamente enfocado al cliente y uso de nuevas tecnologías, es muy importante”. Por otro lado, señala que “el factor humano cobra también más relevancia en el nuevo modelo de tiendas, pero al mismo tiempo cada vez veremos más tecnología: probadores inteligentes, realidad virtual, pantallas interactivas, robótica, cajas de auto-cobro o sistemas de análisis de flujos".