Un 49% de los Millennial no vuelve a visitar la tienda online si el tiempo de espera de carga supera los tres segundos
Según los datos revelados por un estudio realizado por Dynatrance, en el que se han encuestado entre 6.300 usuarios de Estados Unidos y Europa, sólo el 68% de los usuarios de dispositivos Smartphone y tabletas que experimenta un problema de acceso a una web móvil o una app en una compra online está dispuesto a intentarlo una segunda vez. Además, y según el mismo informe, un 49% de los integrantes de la denominada generación Millennial (entre 18 y 34 años de edad), asegura que si el tiempo de espera de carga de la página supera los tres segundos no vuelve a visitar la tienda online.
Los Millennials son el grupo social que, actualmente, más está presionando a las empresas para que el rendimiento digital sea excelente. De hecho, tras una mala experiencia online, el 51% de la muestra encuestada asegura hacerla pública mediante las redes sociales. En este sentido, el 54% de ellos prefiere usar apps más que los website cuando compran con dispositivos móviles debido a que, según el 62% de los encuestados, éstas ofrecen una mejor experiencia.
Asimismo, los resultados del estudio realizado por Dynatrance también revelan que, este año, el 60% de los Millennial, así como el 42% del resto de usuarios, planean hacer un uso más intensivo de sus smartphones para las compras de Navidad. Y es que, aunque los usuarios adquieran un producto en la tienda física, el 37% de los Millennial, y el 27% del resto de usuarios, usan su dispositivo para comprar mientras están en las tiendas físicas, recurriendo a la tecnología también para tomar la decisión final.
