Entrevista a Simone Grisenti, Managing Director de Carel Ibérica

Asumir la dirección de Carel Ibérica supone para su nuevo responsable, Simone Grisenti, una oportunidad clave para fortalecer la presencia de la compañía en los mercados español y portugués, tras el importante legado dejado por su predecesor. Entre los principales retos que enfrenta destacan el incremento de la cuota de mercado y la fidelización de clientes mediante la oferta de soluciones personalizadas e innovadoras. La estrategia de Carel se centrará en proporcionar un servicio integral que garantice la máxima satisfacción de los clientes, apostando por la sostenibilidad y la eficiencia energética a través de tecnologías avanzadas, como el IoT y la inteligencia artificial.

“Es esencial desarrollar soluciones diseñadas específicamente para los requisitos del cliente final de manera rápida y competitiva, apoyando a su vez los cambios tecnológicos y normativos que el sector exige”.

Aceptar la dirección de Carel Ibérica representa una oportunidad significativa y un importante desafío profesional, con el objetivo de consolidar y aumentar la presencia de esta firma en los mercados español y portugués, claves en el crecimiento del Grupo. Mi predecesor, Xavier Pinto, dejó un importante legado en la empresa, y es esencial mantener y construir sobre ese legado, asegurando una transición fluida y continuidad en el crecimiento.

Esta posición también conlleva unos retos. El primero, conocer el mercado español y portugués: incrementar nuestra cuota de mercado y posicionamiento pasa por el desarrollo de estrategias para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes, ofreciendo soluciones de vanguardia personalizadas de alta calidad. La oferta de Carel en el sector se debería diferenciar en la innovación, la calidad del servicio y la sostenibilidad.

Nuestra estrategia se centrará en fidelizar a nuestros clientes acompañándole en todas las fases de proyecto. Esto lo lograremos proporcionando soluciones adecuadas que respondan a sus necesidades específicas, aprovechando nuestra amplia gama de productos. En lugar de ofrecer productos individuales, nos enfocaremos en proporcionar soluciones integrales que aseguren un rendimiento óptimo y una gran satisfacción. Este enfoque nos permitirá no solo mantener a nuestros clientes actuales, sino también atraer nuevos clientes y fortalecer nuestra posición en el mercado de España y Portugal.

“Entre las soluciones que estamos desarrollando, destacan las tecnologías y servicios para la monitorización y la gestión remota de las unidades HVAC”.

Las soluciones de Carel mejoran significativamente la eficiencia energética en sistemas de climatización a través de varias tecnologías innovadoras. Utilizan compresores a velocidad variable que ajustan la capacidad del sistema según la demanda, reduciendo el consumo de energía. También incorporan recuperadores de calor de alta eficiencia que reutilizan el calor residual, disminuyendo la energía necesaria para la climatización. Además, sus sistemas son compatibles con refrigerantes naturales y de bajo GWP, lo que a su vez reduce el impacto ambiental. Las válvulas de expansión electrónica de Ccarel optimizan el flujo de refrigerante, mejorando el rendimiento y la estabilidad del sistema. También, las tecnologías de enfriamiento adiabático utilizan la evaporación del agua para reducir la temperatura del aire de manera eficiente.

En conjunto, estas soluciones avanzadas contribuyen a una mayor eficiencia energética y sostenibilidad.

Carel está desarrollando diversas iniciativas y productos innovadores para promover la sostenibilidad en el sector HVAC. Entre estas, destacan las tecnologías y servicios para la monitorización y la gestión remota de las unidades HVAC. Este ámbito es de gran interés, ya que garantiza el funcionamiento óptimo de los sistemas, reduce el consumo de energía y mantiene la máxima eficiencia a lo largo del tiempo. Estas tecnologías son cada vez más necesarias debido a la falta crónica de técnicos especializados que puedan intervenir rápidamente en campo.

El desarrollo de estas tecnologías se basa en el conocimiento único de Carel, que ahora puede beneficiarse del nuevo Knowledge Center inaugurado en Italia. Este espacio vanguardista está diseñado para enfrentar los desafíos crecientes en los sectores de aire acondicionado, calefacción y refrigeración. Con una superficie de 4.500 m² y una inversión de más de 10 millones de euros, el centro incluye un innovador laboratorio de investigación de 1.200 m², que incluye tres cámaras climáticas certificadas para el uso de refrigerantes inflamables. Estas instalaciones son capaces de replicar condiciones ambientales externas o internas, lo que permite llevar a cabo proyectos de investigación aplicada.

En cuanto a la acogida en el mercado, se prevé que estas innovaciones tengan una excelente recepción debido a la cada vez mayor demanda de soluciones sostenibles y eficientes en el sector HVAC. La combinación de monitorización remota, alta eficiencia y capacidad de realizar investigaciones avanzadas posiciona a Carel  como un líder en el camino hacia la sostenibilidad y la eficiencia energética.

"La combinación de monitorización remota, alta eficiencia y capacidad de realizar investigaciones avanzadas posiciona a Carel como un líder en el camino hacia la sostenibilidad y la eficiencia energética".

La tecnología está avanzando rápidamente en el sector HVAC. Carel está incorporando nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el Internet de las Cosas (IoT) en sus productos y soluciones para mantenerse a la vanguardia. La rápida evolución en el ámbito de la inteligencia artificial está cambiando el panorama, abriendo nuevas posibilidades impensables hasta hace pocos años. Carel está invirtiendo en esta dirección para proporcionar beneficios tangibles a sus clientes. Un ejemplo destacado es la nueva herramienta de programación STone, que no solo ofrece a los clientes herramientas avanzadas de prueba y depuración para programar nuestros controles, sino que también prepara el terreno para el futuro, apoyando tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y sistemas evolucionados de simulación.

En el ámbito de la conectividad IoT, Carel ha sido pionera durante años, desarrollando soluciones avanzadas para garantizar la conectividad de las unidades y proporcionando soluciones en la nube para el control remoto de unidades individuales o sistemas completos. La adquisición de la empresa Kiona refuerza el continuo compromiso del grupo en ofrecer soluciones para la optimización del consumo energético y la digitalización de edificios en los sectores de la refrigeración comercial e industrial, así como en los sectores multi residenciales, comerciales y públicos. El objetivo es reducir el impacto ambiental de los sistemas de refrigeración y de los edificios a través del control y la optimización del consumo energético. Estas inversiones y desarrollos tecnológicos posicionan a Carel como un líder en la integración de inteligencia artificial e IoT en el sector HVAC, ofreciendo soluciones innovadoras que mejoran la eficiencia energética y contribuyen a la sostenibilidad.

"La adquisición de la empresa Kiona refuerza el continuo compromiso del grupo en ofrecer soluciones para la optimización del consumo energético y la digitalización de edificios en los sectores de la refrigeración comercial e industrial".

Dado que el marco normativo y la competencia en este sector están evolucionando rápidamente, la capacidad de adaptarse con agilidad se ha convertido en un factor clave.

Uno de los principios del Carel Culture Code definido por el Grupo es colocar al cliente en el centro de nuestra operativa, 'Think Customer First', enfocándonos en proporcionar un servicio de alta calidad y adaptado a las necesidades específicas del mercado. Resultado de la importante inversión de la compañía en I+D, somos capaces de lanzar productos y soluciones innovadores que respondan a las necesidades cambiantes del mercado y superen las expectativas de los clientes. Además, para el desarrollo de nuevos productos o la actualización de los ya existentes, siempre incorporamos el feedback de los clientes, asegurando que nuestras soluciones estén alineadas con sus demandas.

Respecto al servicio técnico, un departamento clave en la empresa, también estamos implementando varias estrategias y acciones específicas enfocadas a la excelencia en el servicio a los clientes. Entre ellas, la formación continua del equipo técnico, la mejora de los procesos y la ampliación del departamento para poder atender de manera más eficiente y rápida las solicitudes de los clientes. También la implementación de tecnologías digitales y el soporte en remoto para diagnosticar y solucionar problemas técnicos sin necesidad de desplazamiento, reduciendo tiempos de respuesta y costes.