El 71% de los españoles quiere notificaciones en tiempo real de sus compras online
El comercio electrónico en España está experimentando cambios significativos, con cada vez más consumidores que muestran interés por las soluciones tecnológicas avanzadas, sobre todo aquellas relacionadas con la inteligencia artificial. Así lo indica el informe ‘E-Commerce Perspectives for 2025’, elaborado por Packlink, en el que señalan que estas nuevas tecnologías permitirán satisfacer las expectativas de los usuarios, quienes buscan mayor transparencia, rapidez, comodidad y personalización.
IA y nuevas expectativas de los consumidores
Las necesidades de los consumidores están cambiando rápidamente, lo que requiere una evolución en los servicios ofrecidos. Según el estudio de Packlink, el 70% de los españoles está interesado en el uso de la inteligencia artificial para realizar el seguimiento de los pedidos y recibir actualizaciones, lo que refleja una demanda creciente de transparencia y comunicación constante. Además, el 71% desea recibir notificaciones en tiempo real cuando los artículos que les interesan estén nuevamente disponibles o en oferta, una demanda que la inteligencia artificial puede satisfacer mediante sistemas automatizados y personalizados de alertas. La gestión de devoluciones e intercambios es otro tema clave, con un 69% valorando un soporte ágil que haga el proceso rápido y sencillo. Estas tendencias sugieren que los consumidores no solo buscan experiencias de compra personalizadas y rápidas, sino que también la comodidad y la fiabilidad se han convertido en prioridades imprescindibles para el éxito en el mercado online.
Pagos rápidos y seguros, y entregas
Otro aspecto crucial para los consumidores españoles es la rapidez y seguridad en los pagos, con un 64% mostrando interés por soluciones de pago rápidas, seguras y personalizadas. Desde este punto de vista, la inteligencia artificial optimiza los procesos de pago y detecta automáticamente cualquier anomalía para asegurar transacciones seguras. También es necesario mejorar los métodos de entrega: el 67% de los españoles preferiría opciones de entrega ecológicas o flexibles, algo que la inteligencia artificial puede apoyar mejorando la logística y prediciendo las preferencias de los consumidores.
Personalización de la experiencia de compra
La personalización sigue siendo una de las principales demandas, con el 67% de los españoles que estaría interesado en recibir ofertas exclusivas y personalizadas de las marcas con las que compran con frecuencia. Además, el 61% de los españoles afirma que les gustaría recibir recomendaciones personalizadas de productos basadas en sus preferencias y compras pasadas. La inteligencia artificial analiza los datos de los consumidores para proporcionar ofertas y sugerencias cada vez más precisas y relevantes. Este hallazgo resalta el papel crucial que la IA puede desempeñar en la oferta de experiencias de compra a medida, fomentando la lealtad y el compromiso con las marcas.
