Valoraciones de los galardonados en los Premios a la Distribución de Juguetes y Juegos, año 2023

Después de anunciar a los ganadores de los Premios a la Distribución de Juguetes y Juegos, año 2023, en nuestra pasada edición de Febrero/Marzo de JUGUETES b2b, a continuación publicamos un especial con la entrega de los galardones a los premiados.

En este reportaje fotográfico, los responsables de recoger los Premios explican sus impresiones sobre la gestión de su negocio y los principales retos para el retail en la actualidad. En esta 25ª edición los premiados son: EL CORTE INGLÉS (con 3 premios), TOY PLANET y JUGUETTOS (con 2 premios), y TOYS ‘R’ US y AMAZON, con uno cada uno.

El Corte Inglés ha sido premiada con este galardón por su labor en 2023, reconociendo a la empresa como el mejor socio comercial del año pasado. Según Ester Diaz, del departamento de Compras de Juguetes y Videojuegos de El Corte Inglés, “es un premio que realmente valoramos. Como uno de los líderes de este mercado en España, es parte de nuestro trabajo mantener y velar por un mercado justo y sano para todos los players que actualmente actuamos en él, desde consumidores hasta proveedores pasando por, como retailer, ser siempre una competencia honesta para nuestros competidores”. A lo que añade: “Trabajamos de la mano de todos nuestros proveedores, creando una relación win-win donde queremos crecer como empresa, pero también con ellos y, por supuesto, con el mercado. Un mercado competente y enriquecido con muchos proveedores y retailers, aportando nuevos productos y tendencias, es fundamental para que la categoría perdure”.

· DESAFÍOS DEL RETAIL

“El año ha arrancado lento y necesitamos que vayan pasando las semanas para ver cómo evolucionarán las ventas de cara a la Campaña que, desgraciadamente, es donde nos la jugamos como sector. Y digo desgraciadamente porque nos encantaría ser menos estacionales como país para quitar tensión a la segunda parte del año, pero esto no es así”.

Juguettos ha sido premiado con este galardón en reconocimiento a las acciones que puso en macha en 2023 para fomentar el impulso comercial de las ventas de juguetes y juegos. Según José Luis Díaz, director general de Juguettos, “para todo el equipo es muy grato que se valore el trabajo que realizamos para impulsar las ventas y, muy especialmente, aquellas acciones que desarrollamos junto a nuestros proveedores. Con su estrecha colaboración, hemos diseñado estrategias óptimas para el mercado y la coyuntura actual”. A lo que añade: “Hemos adaptado la estrategia comercial y las diferentes campañas estacionales a la situación del mercado en tiempo y forma, y esto ha sido un aspecto muy valorado por nuestros clientes. Escuchar, observar y responder a las demandas que nos trasladan los clientes en nuestras tiendas nos facilita el trabajo. A partir de ahí, las rutinas organizadas para darle respuesta, partiendo de un gran trabajo en equipo, nos ha permitido impulsar las ventas y ganar cuota de mercado”.

· DESAFÍOS DEL RETAIL

“Es importante seguir teniendo el foco en el cliente, adaptando las estrategias y los procesos para lograr la máxima eficiencia, y con el objetivo de diseñar las mejores soluciones del mercado, que son aquellas que responden a sus necesidades y expectativas. Nuestras tiendas son puntos de excepción para tomar el pulos al mercado y un escaparate único para ofrecer propuestas de calidad y a precios competitivos”.

El Corte Inglés vuelve a conseguir este galardón este año en reconocimiento al cuidado de la presentación de la oferta de juguetes y juegos en sus establecimientos. Según Ester Diaz, del departamento de Compras de Juguetes y Videojuegos de El Corte Inglés, “la imagen de nuestras tiendas es un trabajo al que dedicamos muchos esfuerzos. En estos tiempos es fundamental dotar de emoción a las implantaciones de juguetes, crear espacios donde el cliente quiera estar, pasar un rato agradable a la vez que compra y, por supuesto, volver a ellos, que es el verdadero objetivo. Contar una historia a nuestros clientes desde cada uno de nuestros lineales de la mano del producto es clave en nuestra estrategia de ventas”. A lo que añade: “Hemos creado nuevos espacios de marca junto con nuestros proveedores, buscando que dichos espacios no solo aporten visibilidad del producto, sino también una emoción positiva y bonita alrededor de la compra, que sean espacios ‘aesthetic’, agradables a simple vista y que generen confort”.

· DESAFÍOS DEL RETAIL

“Uno de los principales retos es la estacionalidad. En años donde la situación económica se resiente, la Campaña de Navidad y Reyes se retrasa aún más y es más difícil alcanzar los objetivos”.

Toy Planet consigue un año más este premio por presentar la mejor comunicación y estrategia en redes sociales durante 2023. Según Ignacio Gaspar, director general de Toy Planet, “agradecemos el voto de los profesionales, porque es cierto que las redes sociales hoy en día suponen un punto de contacto vital con nuestros clientes, en los dos sentidos. Es un canal para la comunicación de las novedades y promociones, y recibir el feedback del cliente con sus comentarios, detectando puntos de mejora”. A lo que añade: “Es importante segmentar más aún las comunicaciones, teniendo en cuenta el mensaje a enviar y un tratamiento más cualitativo de la información que manejamos en nuestra base de datos de clientes”.

· DESAFÍOS DEL RETAIL

“El mayor reto estructural para el retail, y el sector juguetero en general, sigue siendo el mismo desde 7 años, que no es otro que enfrentarse a la bajada de la natalidad y de la edad del juego. Por lo que es necesario una revisión de nuestro surtido cuantitativa y cualitativa, promoviendo la diversificación del mismo”.

El Corte Inglés sigue siendo el referente en el sector juguetero cuando hablamos del Catálogo de Juguetes y Juegos al ganar un año más este galardón. Según Ester Diaz, del departamento de Compras de Juguetes y Videojuegos de El Corte Inglés, “seguir siendo, año tras año, un referente en el mercado del juguete tradicional pero también en la navidad en nuestro país con el catálogo de juguetes es un orgullo. Cada año intentamos crear nuevas secciones, adaptadas a las tendencias del mercado y del consumidor y dotarle de los mejores productos, creando un catálogo útil, por supuesto, para el niño, pero también que sea una herramienta solucionadora para los padres, que muchas veces están perdidos en el complicado mundo del juguete tradicional”. A lo que añade: “Sabemos que es el primer regalo de la Navidad para los más pequeños y queremos que sea especial y único”.

· DESAFÍOS DEL RETAIL

“Nos centraremos en potenciar el producto que es necesario para cada momento, empezando por el Aire Libre de cara al buen tiempo, y siguiendo por todas las novedades en el pico de venta de junio, trabajando el punto de precio y las promociones siempre desde el punto de vista de lo que nuestro cliente necesita, con la comunicación necesaria especialmente en soportes digitales”.

Amazon vuelve a ganar el premio a la Web de Juguetes y Juegos, por su compromiso en ofrecer la mejor y mayor selección de juguetes acordes a las distintas edades y necesidades de los niños y niñas. Según resalta María Baquedano, EU líder de Categoría de Juguetes de Amazon, “desde el equipo de la Tienda de Juguetes de Amazon estamos muy agradecidos por haber recibido este premio que pone en valor el trabajo que realizamos día a día para que nuestros clientes tengan a disposición la mayor selección posible de juguetes y juegos que reúnan todos los estándares de calidad, fomenten la educación, la imaginación y la concentración y cumplan, asimismo, con las normas de seguridad establecidas para este tipo de productos”. A lo que añade: “Trabajamos durante todo el año con los fabricantes de juguetes para garantizar que tenemos la mejor selección para nuestros clientes y que contamos con stock suficiente de los productos que detectamos que serán tendencia en épocas de fuerte demanda como Navidad. Para ayudar a nuestros clientes a planificar sus compras navideñas, presentamos con meses de antelación nuestro Top 10 de Juguetes, un listado creado por expertos del equipo de Juguetes de Amazon que incluye los que serán los 10 juguetes más buscados en Amazon.es y las novedades de las marcas jugueteras”. Y concluye: “Seguiremos analizando constantemente las tendencias y adelantándonos a las necesidades de nuestros clientes para trabajar con nuestros proveedores y colaboradores comerciales y así asegurarnos de que tenemos todo el stock necesario para ofrecer una gran experiencia de compra al cliente”.

· DESAFÍOS DEL RETAIL

“Entre los principales retos que destacan los profesionales del sector son la obtención de precios más competitivos, seguir desarrollándose en I+D+i para poder ofrecer al comprador aquello que está buscando a un buen precio mientras sigue las tendencias y la apuesta por juguetes ecológicos para contribuir, no solo en la sostenibilidad y cuidado del planeta, sino también en educar a los niños y niñas en materia de conciencia social y medioambiental”.

Equipo de profesionales de Amazon Juguetes.

Juguettos ha sido reconocido por su compromiso y responsabilidad social, llevando a cabo acciones que destacan los valores de la compañía con un gran carácter solidario y de responsabilidad social. Según José Luis Díaz, director general de Juguettos, “este año hemos lanzado la campaña ‘Juguetes Rotos’, una iniciativa solidaria contra el abando de perros que ha contando con el respaldo de protectoras de animales en toda España. La iniciativa está teniendo una excelente acogida en todos los niveles y especialmente en nuestro equipo, que ha colaborado con ilusión en el proyecto”. A lo que añade: “Juguettos sigue manteniendo un firme compromiso con la sociedad y, especialmente, con los colectivos más próximos a la marca. Otros proyectos con los que estamos vinculados desde hace años son la iniciativa ‘Baby Pelones’, promovida por la Fundación Juegaterapia, que trabaja con niños enfermos de cáncer; la colaboración en la venta de bolígrafos solidarios para ‘Un juguete, una ilusión’, impulsada por RTVE y la Fundación Crecer Jugando, cuya recaudación sirve para llevar juguetes a niños y niñas sin recursos en diferentes partes del mundo”.

· DESAFÍOS DEL RETAIL

“Este año se presenta incierto en el consumo por la situación geopolítica que ha afectado a la cadena de suministro. Adaptar la metodología de trabajo, la estrategia, las soluciones, la comunicación y la selección de productos y oferta con la participación integradora de los equipos y proveedores será clave para consolidar nuestra posición en el mercado y seguir dando cobertura a los objetivos que nos marquemos”.

Toy Planet obtiene este galardón en reconocimiento a las acciones puestas en marcha en cuanto a su estrategia omnicanal durante el 2023. Según Ignacio Gaspar, director general de Toy Planet, “fuimos de las primeras cadenas en implantar el click & collecte para la recogida el mismo día en tienda y la recogida en tienda no urgente en 2 días. Y vemos que es algo que va a más. Una cadena con más de 200 tiendas por todo el territorio nacional da muchas opciones logísticas a nuestros clientes”. A lo que añade: “Es importante seguir potenciando el click & collect y las promociones cruzadas online/offline, que el cliente vea todo como un único canal, no separado”. Y explica: “Nuestro objetivo en este ámbito en seguir con lo iniciado en 2023, con una mayor segmentación en los mensajes a emitir a nuestro público y fomentando el trasvase de tráfico de on a off y viceversa, potenciando más aún el click and collect”.

· RETOS PARA RETAIL

“A nivel de canal de venta, es necesario potenciar aún más la omnicanalidad, permitiendo que los clientes puedan moverse de un canal a otro como si fuera único, y mejorando la experiencia de compra, tanto en la tienda física, como la experiencia de usuario en la web. Las tiendas se tienen que seguir convirtiendo no solo en almacenes de producto para la venta, sino en lugares donde personas atienden a personas y les aportan valor, vía la información y la experiencia”.

Toys ‘R’ Us ha sido premiada con este galardón por el desarrollo de iniciativas, actividades y servicios adicionales (a parte de la venta directa) durante el 2023. Los profesionales del sector juguetero han reconocido la gran experiencia de compra que ofrecen los establecimientos al consumidor y cliente, potenciando la relación con el juguete y el juego.  Desde el Toys”R”Us y todo el grupo PRG Retail Group, "estamos encantados de recibir este premio, especialmente teniendo en cuenta que es el resultado de una votación de más de 100 fabricantes de juguetes”. A lo que añade: “En Toys”R”Us, desde siempre, hemos puesto el foco en buscar la mejor experiencia en tienda tanto para nuestros clientes grandes como para los más pequeños. El tamaño de nuestras tiendas permite una experiencia única que no existen en otros puntos de venta, ya sea por falta de espacio o porque la mayor parte del año están enfocados en la venta de otros productos que no son juguetes”. Y concluyen: “Los fabricantes buscan a Toys”R”Us para eventos y pruebas de producto, en especial para las novedades antes de la temporada. Estamos encantados de ofrecer nuestras tiendas a todas aquellas experiencias y dinámicas que creen valor para el cliente. Y afrontamos este año con mucha ilusión enfocados en nuestros pequeños clientes. Creemos que va a ser un buen año”.