El servicio posventa, fundamental en la categoría de paseo del bebé

“En la categoría de coches y sillas de paseo, es fundamental y muy importante ofrecer un servicio posventa serio, además de que sea eficaz y rápido para dar una respuesta satisfactoria al cliente”.

“Desde Accoms, ofrecemos a nuestros clientes total garantía de reparación, sustitución y seguimiento de las incidencias. Uno de los puntos fuertes es la rapidez en la solución de incidencias y una respuesta y apoyo inmediato al punto de venta, que es quien va a hacer de mediador con el cliente”.

“Disponemos de una red de comunicación a través de nuestro equipo comercial en la calle, pero también en nuestra sede. Por ambas vías y además usando las nuevas tecnologías damos apoyo y nos encargamos de cualquier problema que se presente. Además, en breve vamos a abrir una línea directa con el profesional de moda que podrá contactar instantáneamente con nosotros para resolver cualquier duda que pueda tener en cada momento y será resuelto en cuestión de segundos”.

“Ofrecemos un servicio personalizado, sencillo, directo y con una respuesta rápida para no generar desconfianza que revierta en una pérdida de imagen de marca para el detallista o consumidor final. Es importante dar mucho apoyo al canal con vídeos, tutoriales, fichas técnicas que faciliten al consumidor toda la información que necesitan para decidir qué modelo es el mejor para sus necesidades”.

“El detallista especializado tiene el respaldo de la marca que les da la garantía de que, si existe un problema con el producto, ellos se hacen cargo de cara al cliente final. La venta online muchas veces no puede prestar un servicio posventa adecuado, ya que carece de los elementos necesarios que sí tiene un detallista especializado”.

“Nosotros contamos con un servicio de reparaciones y posventa propio de modo que, siempre que el producto se encuentre en periodo de garantía, se dará una solución gratuita y, si ya lo ha superado, ofertamos este servicio para poder al menos atender la incidencia”.

“El servicio posventa es fundamental para este segmento y en Cybex siempre le hemos dado la prioridad que merece. Contamos con nuestro propio taller en Barcelona, con stock de piezas de recambio, que nos permite ofrecer un servicio de reparación en menos de 96 horas. Disponemos de un servicio de paquetería para el envío de piezas de recambio y asesoramiento personalizado a las tiendas en menos de 48 horas”.

“Más allá de la garantía oficial que todas las marcas ofrecemos, para el detallista lo más importante es recibir una respuesta y solución rápida ante cualquier incidencia, y eso es lo que nosotros ofrecemos”.

“En Jané Group contamos con una amplia red de talleres y puntos especializados de posventa, lo que facilita la recogida de un producto en el caso de que haya algún problema y una rápida solución”.

“Contamos con un departamento SAT exclusivamente para dar el mejor servicio a cualquier posible incidencia. Somos conscientes de la necesidad de dar soluciones en el menor tiempo posible y es donde más esfuerzo ponemos. Tenemos la suerte que en Joie, gracias a la experiencia de tantos años, tenemos un porcentaje mínimo de incidencias en este segmento de la puericultura”.

“Cuando se produce una incidencia es importante dar la respuesta correcta con la mayor celeridad posible. Para ello, contamos con un servicio técnico propio en la ciudad de Barcelona, con personal debidamente formado por nuestras marcas representadas y un servicio diario de recogida y entrega desde cualquier municipio. Además, gracias al registro de incidencias online, el punto de venta puede adelantar la información fuera de nuestro horario de oficinas”.

“Ofrecemos al detallista el servicio posventa oficial de la marca. Además de las garantías exigidas por las normativas de cada categoría de producto, destacamos que nuestro servicio posventa está ubicado en las instalaciones propias de la marca lo que permite un servicio eficiente y excelente. Es un servicio muy apreciado por parte de los puntos de venta cuando deben recurrir a él”.

“En nuestro caso, tenemos un departamento dedicado único y exclusivamente a la atención y reparación de la posventa. Ofrecemos 2 años de garantía y ponemos a disposición del cliente un coche de paseo de sustitución durante el tiempo que pueda acarrear la gestión de la incidencia. Además, tal y como certifica nuestro sello de calidad ISO, tenemos integrado un protocolo de gestión y reparación que nos permite ser muy ágiles en solventar cualquier problema en un plazo de entre 2 y 7 días”.