Entrevista a Pablo Badía, country manager de Poly

La cadena de jugueterías inglesa The Entertainer ha abierto su primera tienda con esta marca en España, tras el cambio de enseña de su tienda Poly en el Centro Comercial Arena de Valencia. Después de la adquisición de la empresa española Poly en 2018 por parte de Teal Group, el grupo que está detrás de la cadena de jugueterías británica, The Entertainer ha renombrado su tienda Poly en Valencia con la experiencia de marca completa de la juguetería inglesa. La tienda, que abrió sus puertas el pasado 11 de mayo, se inauguró oficialmente unos días más tarde, el 22 de mayo. “Este es el primer paso visible de un proyecto que llevamos cocinando de manera interna desde hace meses”, reconoce Pablo Badía, country manager de Poly, que anuncia también que “a partir de aquí, seguiremos añadiendo nuevas tiendas The Entertainer que acompañarán por ahora a las que ya tenemos bajo la enseña Poly. La idea es que en 2 años todas nuestras tiendas compartan el mismo objetivo, los mismos valores y, por lo tanto, la misma denominación”. En esta entrevista, Pablo Badía repasa qué caracteriza las nuevas tiendas y qué las diferencia de las actuales tiendas Poly, comparte los planes de expansión de The Entertainer en España, y valora también la situación actual del mercado juguetero español.

El valor de las tiendas The Entertainer radica en la importancia que le damos al trato con los niños y niñas. Para nosotros, la atención especial con los pequeños es primordial, y nuestra aspiración es que la visita a la tienda sea algo único. Todo se convierte en un viaje (Una Aventura) desde que entran hasta que salen. En The Entertainer está prohibido NO TOCAR, desde nuestras demostraciones de producto que realizamos en el punto de venta, hasta el momento de pasar por el mostrador de caja, donde los niños pueden subirse a nuestras icónicas mini escaleras.

Tampoco queremos olvidar nuestra ‘Hora Tranquila’, una iniciativa que llevamos haciendo más de un año en España con todas las tiendas Poly y que mantendremos, por supuesto, en esta nueva tienda The Entertainer en Arena. La iniciativa consiste en que todos los sábados de 10 a 11 nuestras tiendas se transforman en entornos preparados para que los niños y niñas con autismo puedan entrar de manera cómoda, sin ruidos, con la luz atenuada y sin juguetes en funcionamiento, en definitiva, un lugar ideal para hacer sus compras, adaptado, tranquilo y cómodo.

Como bien saben, en la antigua Poly se le daba un lugar muy importante en tienda al hobby. Desde hace pocos años, y más desde la compra por parte del Grupo Teal holdings, nos hemos centrado exclusivamente en el juguete. En The Entertainer, por su cariz más internacional y experiencial, tendremos la posibilidad de dar entrada a nuevas marcas que en Poly no tendrían cabida. En el universo The Entertainer el cliente no son el padre, la madre o los abuelos, sino que la tienda está diseñada para que quienes decidan apostar por nosotros sean directamente nuestros hijos.

No es un secreto que estamos negociando con varios operadores nuestra entrada en nuevas ciudades donde nunca antes hemos estado, ni siquiera con Poly, tanto en locales a pie de calle como en centros comerciales. Todo esto pasa por, posiblemente, inaugurar antes de finalizar el año en curso dos o tres tiendas más. No obstante, prefiero ser cauto y no revelar ninguna de estas operaciones hasta que no estén firmadas (esperamos poder anunciarlo en las próximas semanas).

Todo forma parte de un plan de acción basado en 2 palancas muy concretas si nos referimos a nuestra red Retail: por un lado, reconvertir alguna de nuestras tiendas Poly en The Entertainer, siempre que reúnan las condiciones exigidas y, por otro lado, la apertura de nuevos puntos de venta en localizaciones nunca antes exploradas.

Además de lo antes comentado, estamos valorando ampliar líneas de negocio y de esta manera poder potenciar al máximo nuestra omnicanalidad. Varios operadores europeos han mostrado mucho interés en abrir franquicias de The Entertainer. Si bien tenemos muy claro que nuestra fuerza y ‘know-how’ pasa por continuar con la apertura de tiendas propias, la posibilidad de potenciar la marca en territorios más complejos de gestionar debido a la distancia no la hemos descartado en absoluto. A todo esto, añadimos, además, el alto rendimiento de nuestra venta online, que nos está obligando a acelerar en la implantación de nuevos procesos para adaptarnos a nuestro volumen de ventas (muy por encima del esperado).

Fundamentalmente lo que queremos es convertirnos en el retailer juguetero más deseado. Aspiramos a conseguir que todos nuestros trabajadores, muchos de los cuales llevan casi 20 años viendo crecer a varias generaciones de clientes de Poly, se sientan protagonistas de esta nueva etapa que comienzan (y comenzamos), y que puedan ayudarnos a conseguir los mejores resultados. A fin de cuentas, sin ellos no conseguiremos alcanzar los ambiciosos objetivos que nos hemos propuesto.

El mercado del Juguete en España está un poco convulso, con muchos cambios importantes. Con varias empresas sufriendo mucho, retirándose o directamente casi desapareciendo. Las últimas noticias del sector dejan segmentos un poco huérfanos que representan una oportunidad para los que seguimos. Esta va a ser una carrera de larga distancia donde la resiliencia y la capacidad de adaptación de cada una de las empresas será clave en los próximos meses para hacerse con ese público. La nueva situación epidemiológica va a favorecer la recuperación dentro del marco de la nueva normalidad, donde existe una sensación de protección y seguridad que va a facilitar la vuelta a las tiendas físicas. Evidentemente, hay que mantener la visión de omnicanalidad, ya que el negocio online ha venido para quedarse definitivamente entre nosotros. Los próximos meses van a ser claves para posicionarse de cara a la próxima temporada de Navidad, que está más cerca de lo que parece.