“Nos lo jugamos todo en la campaña de Carnaval porque supone el 75% de la facturación anual”

Desde 2007, el negocio de Disfrazzes no ha dejado de crecer. Empezó con un establecimiento de 60 metros cuadrados en Ibi (Alicante) y ahora es un punto de venta especializado en el sector del disfraz y las fiestas con unos 600 metros cuadrados. Además, han puesto en marcha su propia tienda online y este año han inaugurado un nuevo punto de venta en el centro de Barcelona.

- En 2007, Disfrazzes inauguró su primer punto de venta especializado en el sector de la fiesta. ¿Cómo se ha adaptado a la nueva realidad del mercado?
El negocio se ha ido adaptando a los cambios sobre todo en el sector online y en tener una amplia variedad de productos en stock para que la oferta sea lo más extensa posible en género y en precios, ya que la gran mayoría de nosotros nos acordamos de los disfraces a última hora y los tienes que tener en stock.

- A principios de 2014 abrieron un nuevo establecimiento en Barcelona. ¿Por qué apostaron por esta ciudad?
Apostamos por Barcelona porque una gran parte de nuestros clientes son de Cataluña y por demanda de aquella zona. Nuestro objetivo es franquiciar el negocio, pero necesitábamos hacer la prueba en una ciudad grande antes de eso y elegimos Barcelona porque allí el boca a boca es más intenso que en otras provincias.

- El comercio online es un pilar fundamental del negocio. ¿Cómo gestionan este canal de venta? ¿Qué porcentaje de la facturación supone?
Lo gestionamos desde nuestras oficinas de Ibi, aunque también desde Barcelona se hacen pedidos a través de la web para recoger en la misma tienda de la ciudad. La venta online supone el 70 % de nuestra facturación.

- ¿Qué ventajas reporta al negocio tener venta online? ¿Qué objetivos se han marcado en este ámbito?
Las ventajas son las de cualquier negocio online y offline, que cualquier cliente o posible cliente puede ver la oferta que tenemos desde cualquier punto del país. Nuestros objetivos son poder mantener las infraestructuras y personal que tenemos mejorando cada año en atención al cliente, servicio, precio y variedad de artículos que ofrecemos. Nos encanta tener lo que nuestros clientes buscan y/o necesitan.

- También están presentes en las redes sociales, ¿qué estrategias llevan a cabo en estos medios?
Nuestra estrategia es crear marca y hacer que nuestros clientes nos identifiquen con cualquier tipo de fiesta que pueda surgirles o que quieran organizar. En este momento tenemos más de 34.400 fans que van subiendo cada día, evidentemente hay algunos que se borran, pero son más los que se van uniendo a nuestras redes sociales.

- En Disfrazzes trabajan todos los segmentos vinculados a la fiesta y el disfraz. ¿Cómo considera que está evolucionando este negocio en general?
La verdad es que cada vez es más la gente que se disfraza y que monta fiestas para divertirse y también evadirse un poco de los acontecimientos y de las rutinas cotidianas. Todos necesitamos salirnos de vez en cuando de nuestro “personaje diario” e interpretar otro papel, siempre en broma, claro está.

- ¿Cómo ha influido la situación económica en el consumo de este segmento de negocio?
La situación económica ha influido y mucho en este tipo de disfraces, ya que al ser algo especial su precio no es tan asequible como los disfraces convencionales o de fabricación en serie y no todo el mundo puede o quiere gastar más en estos momentos.

- ¿Cómo trabajan las campañas puntuales de Carnaval y Halloween? ¿Qué porcentaje de las ventas anuales se concentran en estas fechas?
Este es un sector muy delicado, te lo juegas todo en estas Campañas, que suponen el 75% de la facturación anual. Si fallas en las expectativas, vienen los problemas porque si quieres dar buen servicio, tienes que hacer las compras de un año para otro para tener un buen catálogo y es muy difícil prever qué se va a llevar con tanto tiempo de antelación. Además las Campañas publicitarias en televisión afectan, y mucho, en la decisión de la gente a la hora de disfrazarse de un tema u otro.

- ¿Qué iniciativas se podrían poner en marcha para desestacionalizar el sector del disfraz?
Una buena idea sería hacer un “Carnaval de Verano”. Hay que tener en cuenta que el Carnaval cae en invierno y, además de que hace frío y las inclemencias del tiempo son inevitables, nos encontramos con que hay una gran variedad de disfraces que son frescos y/o sexys, con lo que si hiciéramos un “Carnaval de Verano” el tiempo sería perfecto y se podrían lucir mucho mejor este tipo de disfraces.

- ¿Qué objetivos se han marcado a corto, medio y largo plazo?
Nuestros objetivos son seguir mejorando en todo lo que podamos y conseguir mantenernos y llevar un crecimiento sostenible a pesar de lo difícil que es actualmente en nuestro sector, dada la estacionalidad de nuestros artículos.

Para obtener la entrevista completa se puede adquirir nuestra revista Juguetes B2B.