Microsoft Dynamics CRM acerca a sus clientes la productividad social

Ya está disponible Microsoft Dynamics CRM Noviembre 2011, una actualización de servicio para Microsoft Dynamics CRM Online, así como para todo tipo de despliegues: online, on-premise y hosteados por los partners. Con el compromiso de Microsoft de ayudar a los profesionales de marketing, servicios y ventas a ser más productivos, esta actualización acerca a los clientes nuevas capacidades integradas de colaboración social, así como integración con Office 365 y mejoras para las empresas que utilicen Microsoft Dynamics CRM en la nube.

“Desde Microsoft acercamos las capacidades sociales que ayudan a los clientes y empresas a construir relaciones más productivas”, señala Rosalina Mari Aragón, jefa de producto de Microsoft Dynamics CRM en España. “Al ofrecer de manera conjunta con Microsoft Dynamics CRM nuevas capacidades de colaboración social y tecnologías de colaboración familiares, como Office, SharePoint y Lync, las empresas serán capaces de expandir sus relaciones con los clientes y ganar un conocimiento más profundo de ellos”.

Acercar la productividad social
El CRM Social es la convergencia de las tecnologías sociales con los procesos y tecnología de CRM y, en la actualidad, muchas organizaciones están buscando nuevas formas de aprovechar estas tecnologías sociales para obtener mejores resultados de negocio y una mayor satisfacción del cliente. La estrategia de Microsoft Dynamics CRM en este sentido, permite a los usuarios utilizar el CRM social de una manera muy productiva, con herramientas que ellos ya conocen y con las que están familiarizados.

Con este nuevo lanzamiento, Microsoft Dynamics CRM proporciona nuevas capacidades de colaboración social, entre las que se incluyen:
• Envío de notificaciones de actividad en tiempo real: notificaciones configurables, en tiempo real, que proporcionan al cliente una visión completa y homogénea a través de wp_tpi.posts estilo micro-blog, sobre las relaciones que le interesan, los eventos más importantes, así como todas las interacciones de usuarios, clientes y oportunidades de ventas.
• Micro-blogging: actualizaciones de status y notificaciones sobre los eventos y acciones de negocio, que ofrecen una experiencia de usuario sencilla.
• Conversaciones: los usuarios podrán postear preguntas, observaciones, sugerencias y actualizaciones de status, permitiéndoles colaborar de forma rápida y eficiente, localizar información o experiencia y tener el feedback de terceros.
• Actualizaciones automáticas de actividades: postear información directamente al servicio de notificaciones de actividad a través de reglas de eventos configurables (por ejemplo, cuando una nueva oportunidad de ventas se ha cerrado). La gente puede suscribirse o “seguir” estas notificaciones de actividad, y utilizarlas de diferentes maneras.
• Notificaciones de actividad móviles: la nueva aplicación de notificaciones de actividad de Microsoft Dynamics CRM Mobile para Windows Phone 7 permite a los usuarios ver la actividad de sus suscriptores mientras están fuera de la oficina.