Casos de uso de la Inteligencia Artificial en la industria hotelera
La digitalización en la industria hotelera es fundamental para mejorar la experiencia del huésped, tanto de manera interna como externa. La innovación tecnológica no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también permite la personalización de la estancia, generando lealtad y aumentando la rentabilidad de los hoteles.
Mantenerse actualizado con tanta nueva información constante es todo un desafío. Sin embargo, es crucial no perderse en detalles para conservar el enfoque en lo realmente valioso: la estrategia. La tecnología, al fin y al cabo, es un medio, no un fin.
En los talleres que se imparten desde Hospitalidad Emprendedora, se enfatiza que, aunque los resultados de la IA pueden ser asombrosos -como imágenes o vídeos hiperrealistas, avatares con voces clonadas o canciones impactantes-, muchos profesionales hoteleros se pierden en debates sobre qué modelo es mejor o más rápido, perdiendo de vista lo esencial: una estrategia efectiva para implementar la IA en sus establecimientos.
Para ayudarte a dar tus primeros pasos hacia una estrategia de IA eficaz, en este artículo, nuestros compañeros de Hospitalidad Emprendedora presentan dos casos de uso prácticos.
Chatbots internos para una gestión eficiente de la información
La alta rotación de personal en los hoteles puede crear un vacío de conocimiento que afecta la consistencia del servicio. Esto impacta tanto en la experiencia del huésped como en la del empleado. ¿Cuántas veces se interrumpe a compañeros y managers fuera de horario para resolver dudas urgentes porque el personal de turno no tiene las respuestas?
La solución eficaz es implementar chatbots internos conectados a documentos, manuales y protocolos del hotel. Estos asistentes virtuales permiten un onboarding rápido y autónomo para los nuevos empleados y ofrecen una fuente de información constante, disponible 24/7, para resolver cualquier duda durante la operativa diaria.
Gestión de la reputación online con asistentes de IA
La reputación online es crítica en nuestra industria. A pesar de ello, muchos establecimientos no responden a todos los comentarios de sus huéspedes, a menudo por falta de tiempo. En muchos casos, las respuestas que se ofrecen son genéricas y poco personalizadas, sin reflejar la voz de la marca ni mostrar interés genuino por el usuario que ha dejado la reseña.
La solución es utilizar asistentes de IA que gestionen las reseñas de manera automatizada, manteniendo la voz y el estilo de la marca en las respuestas. Estos asistentes personalizan las respuestas según las características de cada comentario y la idiosincrasia propia del establecimiento, asegurando que cada cliente se sienta valorado.
Además, el análisis de sentimiento realizado por estos asistentes ayuda a identificar tendencias y áreas de mejora, permitiendo a los hoteleros comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes y ajustar sus estrategias de servicio y marketing adecuadamente.
Estos casos de uso reflejan sólo dos de las muchas soluciones en las que la inteligencia artificial puede ayudar a mejorar la productividad en la industria hotelera. Son soluciones reales y útiles que podemos implementar de inmediato para avanzar hacia una estrategia efectiva de aplicación de la IA.
