Els hotels espanyols conserven alts nivells de qualitat
19 de febrer de 2014
L'oferta hotelera espanyola resisteix a les dificultats econòmiques i a la creixent complexitat del mercat turístic mantenint un índex general de qualitat alt, segons Hotels quality Index. De fet, segons aquest informe trimestral, la qualitat percebuda dels hotels espanyols s'ha estabilitzat en nivells competitius, amb una qualificació de 8 sobre 10 punts.
Hotels quality Index és un índex trimestral que mesura, a partir de cinc criteris, la qualitat percebuda dels hotels espanyols a partir de les opinions dels seus clients; un resultat major a 8, es considera competitiu, i un resultat per sobre de 9 és d'excel·lència. Segons aquest estudi, els hotels espanyols conserven alts nivells de qualitat, des que aconseguissin, en el tercer trimestre de 2012, una qualificació equivalent al rang de competitivitat percebuda (a partir de 8 punts sobre 10 possibles), i s'han mantingut a aquest nivell durant sis trimestres seguits.
Aquest informe, elaborat per Hotels quality i Nebrija Business School, en col·laboració amb l'Institut Tecnològic Hoteler (ITH) i la Federació Espanyola d'Hostaleria (FEHR), avalua cinc factors clau per elaborar l'índex de qualitat, quatre d'experiència percebuda (Atenció, Instal·lacions, Neteja, Relació Qualitat-Preu), que responen a les dimensions de la qualitat universalment acceptats; i un factor de reputació (Recomanació de l'Hotel). Tots aquests criteris es mesuren a través d'indicadors calculats a partir de l'avaluació dels clients en les enquestes.
L'experiència de client, clau per a la competitivitat hotelera
La neteja i l'atenció al client són els següents criteris millor valorats pels clients en l'últim trimestre de 2013, amb un una puntuació que puja respecte al tercer trimestre, aconseguint 8.3 punts en tots dos casos. A continuació, se situa la qualitat percebuda de les instal·lacions, que descendeix lleugerament fins als 7.2 punts; i finalment la relació qualitat-preu, que millora lleument fins a aconseguir els 6.9 punts, la qual cosa reflecteix l'esforç que està fent el sector hoteler en la gestió de tarifes per enfrontar una rendibilitat més discreta i aprofitar l'estabilització de les perspectives de negoci, recollides en el més recent Observatori de la Indústria Hotelera Espanyola de Cehat i PWC (OHE) de la temporada d'hivern 2013-2014.
Bona imatge en mercats prioritaris
Hotels quality Index també a analitza els índexs de qualitat percebuda de l'oferta hotelera en funció de la categoria, tipologia i nacionalitat dels clients enquestats. Segons les dades d'aquest estudi, els clients americans i els russos són els que millor avaluen la qualitat dels hotels espanyols, amb índexs que aconsegueixen el nivell competitiu.
D'altra banda, els hotels de cinc estels aconsegueixen qualificacions en el nivell d'excel·lència en tots els indicadors. Destaquen, a més, tres factors: l'equilibri en els nivells de qualitat percebuda per a tots els criteris en cadascuna de les categories avaluades; els alts nivells de recomanació i neteja en totes les categories; i la relació qualitat preu, alta en hotels de cinc, tres i quatre estels (per aquest ordre), la qual cosa reafirma la bona imatge de la qual gaudeix l'oferta hotelera de gamma mitjana respecte a altres mercats similars a Espanya.
Finalment, en l'anàlisi per tipologia del quart trimestre de l'Hotels quality Index, els hotels vacacionals superen els hotels urbans en tots els indicadors; encara que aquests últims obtenen un índex de recomanació més alt.
