Canon recibe el premio BLI 2024-2025 Pacesetter Award in Serviceability

Canon ha sido galardonada con el premio Buyers Lab (BLI) 2024-2025 Pacesetter Award in Serviceability (Premio a la Innovación en la provisión de Servicios), una de las distinciones más prestigiosas del sector que concede Keypoint Intelligence, empresa de investigación de mercados y analista independiente de servicios de impresión, hardware, software y tecnología inteligentes. El premio reconoce los éxitos alcanzados como proveedor de impresión en el capítulo de los recursos, estrategias y nivel de servicio y soporte a partir de los resultados del reciente informe Serviceability Market Insights de Keypoint Intelligence.

Dicho informe, que compara a los proveedores de impresión líderes de Europa Occidental y EE. UU., subraya la extraordinaria estrategia de Canon en el terreno del Servicio y Soporte, y su enfoque innovador a la hora de mejorar la facilidad de uso de sus dispositivos. La organización, también reconoce a Canon por la simplicidad en el diseño de sus equipos, sus herramientas avanzadas y los programas de formación y de análisis predictivo, pensados para contribuir a reducir el tiempo de inactividad y resolver fácilmente las incidencias de las que son objeto los clientes finales.

Deborah Hawkins, group director del Workplace Team de Keypoint Intelligence, ha comentado: “Las impresoras y los dispositivos multifunción son elementos clave en la mayoría de los procesos empresariales y, por lo tanto, resulta imprescindible reducir al mínimo sus períodos de inactividad. Nuestro estudio Market Insights in Serviceability ha puesto de manifiesto que Canon merece el premio BLI 2024-2025 Pacesetter Award in Serviceability, ya que su nivel de servicio no solo es eficaz y enfocado hacia el futuro, sino que permite a los empleados y a las empresas mantener un alto grado de productividad”.

Las prácticas de Canon vinculadas a la sostenibilidad han sido otro de los aspectos fundamentales elogiados en el informe, con una valoración notablemente más alta que la del resto de competidores analizados.

Canon posee una estrategia global orientada hacia la reutilización, reacondicionamiento y reparación de los equipos, una cuestión que cada vez adquiere mayor importancia entre los clientes. En lo referente a los productos, la gama Imagerunner Advance ES ha obtenido una mención especial como ejemplo destacado de lo que se conoce como ofertas de equipos reacondicionados ‘como nuevos’ y que están a disposición de aquellos clientes que apuestan claramente por la economía circular.

Marc Bory, vicepresidente de Marketing and Innovation de Digital Printing & Solutions en Canon Europa y CEO de Iris, ha explicado que”nuestro compromiso para garantizar un servicio de primera calidad para nuestros clientes ha sido el eje principal de nuestro negocio durante muchos años, por lo que estamos encantados de haber sido galardonados con el premio BLI 2024-2025 Pacesetter Award in Serviceability y de ocupar un puesto destacado en el informe de Keypoint Intelligence que lo acompaña. Este reconocimiento refleja nuestro compromiso con los clientes y con los partners, así como los esfuerzos que hemos realizado para colaborar estrechamente con todos ellos con el objetivo de obtener los mejores resultados y reducir al mínimo la inactividad”.

“Nos sentimos orgullosos de poder ofrecer a nuestros clientes productos de primera calidad con prestaciones avanzadas en materia de sostenibilidad y en línea con sus objetivos de avanzar hacia la economía circular. Esta filosofía, unida a un servicio de atención al cliente extraordinario, nos ha permitido aportar al mercado la mejor experiencia posible en cuanto a asistencia y fiabilidad”, ha añadido Bory.

Entre el resto de soluciones, equipos de hardware y servicios que han contribuido a consolidar la posición de Canon en el sector cabe destacar:

• Personal de Servicio Directo: Canon posee una de las plantillas de servicio directo más importantes del sector, con un enfoque claro en la formación continua para garantizar altos niveles de competencia y con atención personalizada en los canales directos e indirectos.
• Diseño y hardware: la simplicidad del diseño, la alta calidad del hardware y la homogeneidad de las plataformas favorecen una mayor rentabilidad de los servicios y una notable disminución de los plazos de reparación.
• Resolución Remota: el objetivo de Canon es aumentar las posibilidades de resolución remota de las incidencias a través de servicios de asistencia técnica y herramientas a distancia, como el sistema de videoasistencia aumentada (AVA). Asimismo, la implantación de la plataforma ServiceNow en el seno de la empresa está previsto que se complete a finales de 2024, lo que mejorará la integración de problemas, incidencias y procesos vinculados a la gestión de cambios.
• Comunicación con el Canal Partner: los foros donde participan los Partners de los canales locales son una fantástica oportunidad para intercambiar información sobre las mejores prácticas y compartir comentarios que permiten a Canon evolucionar constantemente y mantenerse en sintonía con las necesidades del mercado.