Operar de una forma ágil y eficiente con el ecosistema digital de Heidelberg
En el ámbito empresarial, pocos se imaginan un flujo de comunicación basado en cartas postales. Los buzones se han convertido en elementos de la arqueología urbana y los aparatos de fax y los teléfonos de sobremesa ya forman parte de las colecciones de algunos museos. La conectividad ha cambiado y, en el ámbito empresarial, no podemos estar anclados en modelos obsoletos por cuestiones de romanticismo. El tiempo es un activo muy valioso y, por tanto, necesitamos gestionarlo de forma rentable. Del mismo modo, exigimos saber en cada momento qué está pasando con nuestros emails, nuestras solicitudes de asistencia, o dónde están nuestras compras. Por ello, desde Heidelberg prima la voluntad de estar siempre conectado, para facilitar el día a día.
Durante la pandemia, el ecosistema digital de Heidelberg demostró que, aun en situaciones extremas, se podía operar de una forma ágil y eficiente. Hoy, se han perfeccionado las herramientas y la compañía sigue enfocada en mantener una ratio de conectividad elevada.
Para conseguir esa conectividad existen dos plataformas. La primera, OpenService, es una plataforma de ticketing que tiene como función registrar incidencias, solicitar asistencia técnica, pedir recambios o bien resolver cualquier duda técnica. OpenService está disponible 24 horas los 7 días a la semana y es la manera más segura, fiable y controlable de registrar todas las cuestiones técnicas que pueda tener una imprenta con los equipos Heidelberg, Polar o MK.
OpenService es una plataforma fácil y ágil de utilizar. Una vez dado de alta y registrada la incidencia, se genera un número de tracking con el que se puede hacer seguimiento minuto a minuto del estado de la incidencia. Paralelamente, en la misma plataforma, se pueden solicitar recambios o bien consultar una duda a los especialistas. OpenService genera una base de datos que posteriormente da acceso al histórico de todas las solicitudes realizadas.
La segunda plataforma hace referencia al ámbito de las compras online. La eShop Heidelberg está abierta desde hace más de 15 años. Este año, desde Heidelberg, han renovado y actualizado totalmente la tienda online. En esta plataforma se pueden realizar en cualquier momento, lugar y desde cualquier dispositivo todas las compras de consumibles y recambios para la industria gráfica. La nueva eShop es mucho más visual, intuitiva y con las mismas ventajas que la anterior eShop.
La plataforma eShop Heidelberg da un Servicio 24/7, es segura y dispone de un historial de pedidos y lista de favoritos que evitan errores y facilitan los trabajos repetitivos. Como complemento, un potente buscador ayuda en la búsqueda de producto.
Estar conectado no es estar lejos del equipo humano o estar desatendido. Para Heidelberg, la Inteligencia artificial ayuda a estar cerca del mercado. El equipo de 'backoffice' de consumibles y recambios y los miembros del Servicio Técnico de Heidelberg Spain trabajan para estar siempre presentes ante cualquier duda o asesoramiento que necesite. Estar conectados representa rentabilizar el tiempo, facilitar los procesos no productivos y, sobre todo, disponer de los recursos y soluciones necesarias en el momento que el cliente los demande.
