Claves para poner en marcha una estrategia de venta por Internet

Atrás han quedado los tiempos en que los sectores de turismo y de tecnología eran los únicos que conseguían que la población demandase sus productos a través de la red y, muy al contrario, vemos cómo en los últimos años la WWW da cobijo a la más amplia variedad de empresas y de productos, desde ropa y complementos, alimentación y bazar, pasando por libros, música y videojuegos, hasta llegar a ofrecer todo tipo de servicios que van desde los financieros y de seguros hasta los de reparaciones en el hogar, y también, por qué no, a los de impresión digital.

Aunque todavía el mundo del comercio online está copado, a nivel general, por las grandes grupos empresariales que invierten inmensas cantidades de dinero para la implementación y seguimiento de su estrategia online, las herramientas de creación de dominios y tiendas online disponibles actualmente en el mercado facilitan el aterrizaje en este mundo de cualquier pyme y emprendedor que quiera dar sus primeros pasos de forma segura, al mismo tiempo que adquiere el conocimiento necesario que le permita establecer una estrategia adecuada a su modelo de negocio. Y todo ello, sin la necesidad de invertir grandes cantidades de dinero ni dedicarle tiempo en exceso. El sector de la impresión digital no es ajeno a esta realidad. Grandes multinacionales y compañías de renombre como Pixartprinting, Vistaprint, Cewe Color o Service Point, por citar sólo cuatro ejemplos de éxito, son la muestra evidente que la venta de servicios de impresión digital a través de internet funciona. Es evidente que una parte de su éxito se debe a su volumen como empresas, pero eso no es ninguna excusa para que imprentas y centros de impresión digital de pequeño y mediano tamaño no puedan tener su espacio en internet. Para dar este salto hace falta un carácter emprendedor y esta es, sin duda, la única actitud que puede hacer que los centros de impresión puedan sortear con éxito los malos tiempos. Idear nuevos proyectos y estrategias ajustadas a la situación real del mercado es uno de los pocos caminos disponibles para abrir nuevas y originales posibilidades de negocio. Y la venta online es uno de esos proyectos.

Recordando de nuevo que cualquier pyme que ya ofrece sus servicios a través de sus canales tradicionales no tiene porque tener ningún impedimento para comercializarlos también a través de internet, es interesante destacar, a modo de resumen esquemático, siete puntos clave que nos permitan ver con claridad que el paso al mundo de la venta online puede ser mucho más fácil de lo que parece a simple vista.

Sondeo del mercado y el entorno profesional: incluso en las más grandes compañías se debe mantener un continuo contacto con el cliente a través de cuestionarios que ayuden a conocer sus necesidades. Antes de emprender una nueva aventura a ciegas es preferible dedicar un tiempo para entender a los clientes y cómo los cambios que vayamos a realizar en nuestro negocio pueden satisfacer sus necesidades. En este punto también es importante aprovecharse de la orientación de los profesionales que trabajan con nosotros y de los consejos de los proveedores.

Elección del dominio: la elección adecuada del dominio entre la gran variedad de posibilidades es la base fundamental de la estrategia online. Un buen dominio puede ser el nexo perfecto para la comercialización de un producto o servicio. No hay que olvidar que el dominio protege la marca en Internet. Cuatro reglas son las fundamentales: la imagen, la memorización, la legalidad y la extensión. De entrada, no es lo mismo llamarse brilogic.net que imprimaonline.com. Sin saber nada de ninguno de los dos negocios, es evidente que quien este buscando un servicio de impresión online entrará antes en imprimaonline.com que en brilogic.net. Después dentro de cada web los resultados pueden no ser los esperados pero ese ya es otro tema.

Diseño de la marca en internet: el diseño de la tienda online es un pilar clave en la transmisión de los valores la marca y en el reclamo de la atención de usuarios y aumento del tráfico. En este sentido, se hace imprescindible saber complementar de la mejor forma la necesidad de crear una tienda atractiva y al mismo tiempo asegurarnos de que estamos describiendo bien nuestro negocio, qué tipos de servicios tenemos y cómo los ofrecemos.

Simplicidad de la herramienta software: no basta con tener una buena idea creativa. A la hora de mantener diariamente el negocio online se juntan muchos procesos de subida de contenido, de creación de subproductos, inclusión de los sistemas de pago… Contar con una herramienta fácil e intuitiva facilita mucho la labor del empresario principiante en el mundo del las nuevas tecnologías y ahorra tiempo de dedicación a esa parte del negocio que poder utilizar en otros campos del mismo.

La logística de distribución: la rapidez y la facilidad de adquisición de los productos es una de las principales razones por las que el usuario de internet hace “shopping online”. Un buen sistema de distribución es una de las claves del éxito de cualquier negocio online. El cumplimiento de los tiempos de entrega que se pacten y una entrega positiva en el punto de encuentro establecido es fundamental.

Estrategia de marketing: la optimización de la tienda viene de la mano de una buena estrategia de marketing adecuada al estilo de cada negocio. En este sentido resulta imprescindible conocer los métodos de generación de tráfico, conocer los nichos de mercado y cómo hacer que los servicios que se ofrecen sean lo suficientemente atractivos. Existen múltiples opciones como las promociones a través de cupones descuento, la creación y envío de boletines de noticias para contactar con clientes y, sin duda, el seguimiento SEO, que permite mejorar el posicionamiento de una web en el ranking de resultados de los buscadores principales, como Google, Bing, Yahoo, etc.

También es importante contar con una correcta estrategía de presencia en las redes sociales.

El trabajo no se termina una vez que la web ya esta en marcha. Desde la dirección del centro de impresión hay que estar atento a las nuevas oportunidades de negocio que surjan y que harán que la empresa se mantenga y siga creciendo. Nuevas ideas de marketing, formas de atraer a los clientes al sitio web, nuevas promociones que fidelicen a los clientes, son sólo algunas de las acciones a tener en cuenta. Pero está implicación personal puede ir aún más allá.

En ocasiones no es ni el servicio que se ofrece, ni el precio o el tráfico de usuarios lo que marca la diferencia en las ventas. Muchas veces es la originalidad del espacio web o, incluso, el perfil del propio empresario lo que empuja a alguien a comprar en un determinado sitio. La creatividad, los pequeños toques que reflejan la personalidad de aquel que está detrás del negocio puede resultar un punto clave.