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RETAIL 10 LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE, FACTOR CLAVE PARA EL COMERCIO El Retail y los grandes centros comer- ciales tienen un futuro, incluso un presente, siempre y cuando sepan ofre- cer a los clientes una grata experiencia. De ahí que sea imprescindible cono- cer su comportamiento en la sala de ventas y sus preferencias. En definitiva, datos que nos permitan entender en profundidad quién es nuestro cliente, cuándo viene, por qué lo hace, dónde pone su atención, cuánto tiempo per- manece en el centro y por qué vuelve. Esto es posible hoy en día gracias al tecnología de vídeo, ya que nos per- mite tener ojos en nuestros centros y poder adaptarnos a cambios en el comportamiento de nuestro cliente casi en tiempo real, con una agilidad que quizás tiempo atrás no era tan necesaria. Sin embargo, la gestión de video y, en concreto, la analítica de video, no solo nos ofrece la capacidad de incremen- tar nuestros ingresos con un análisis El Retail del futuro, decisiones en base a métricas y no a suposiciones Adan Bastos, Key Account Manager para el sur de Europa Milestone Systems Sabíamos que el comercio apostaba por su versión online y que ésta formaba parte de su estrategia, pero la pandemia ha acelerado esta transición hasta tal punto que, podríamos decir, nos hemos adelantado al futuro. El crecimiento actual de las ventas online se mantiene en torno a un 22% anual. La pregunta ahora podría ser: si la tendencia se mantiene, ¿qué va a pasar con el comercio tradicional?