PU250 - PLásticos Universales

109 SAT Coscollola distribuye lasmarcas de inyección, extrusión y periféricos, ¿cómo prestan el servicio técnico de estas marcas cuyas sedes se encuentran en distintas ciudades europeas? El servicio técnico lo prestamos con nuestros propios técnicos desde Barcelona, Madrid, Levante y Andalucía. Si excepcionalmente hemos de recibir apoyo de nuestras representadas, no haymayor problema, salvo lógicamente las propias limitaciones causadas por el COVID en los últimos tiempos. Además de la distribución de productos y soluciones, tienen ingeniería propia, ¿en qué consiste y cómo ofrecen el servicio SAT? En SAT no diseñamos sistemas pero en caso de necesitar la ingeniería para modificaciones de maquinaria, la rea- liza directamente la ingeniería propia de Coscollola o el propio fabricante, dejando a nuestro cargo la ejecución del proyecto. ¿Con qué medios cuentan para ofrecer el servicio SAT? ¿Cómo es su equipo técnico? Además de las herramientas habitua- les, contamos con herramientas de software muy específicas y potentes para configuración y diagnóstico, así como con un equipo humano com- puesto por 10 técnicos divididos entre maquinaria y periféricos para mayor especialización, más 3 especialistas de Hotline y 3 especialistas en recam- bios y retrofits. ¿Disponen de alguna herramienta/ soporte para atender las inciden- cias de sus clientes a distancia? Podemos atender las incidencias y colaborar en su resolución remota de varias maneras. La primera opción, y todavía lamás utilizada, es la telefónica: por esta vía se resuelven lamayor parte de incidencias y consultas, y en caso necesario, además podemos analizar el estado de la máquina con los datos de diagnóstico. Y la opción más avan- zada es la Smart Assist, que permite a nuestro experto interactuar con el cliente delante de la máquina a través de una línea segura de audio/vídeo, incluyendo realidad aumentada, de manera similar a Google Glass. La unidad de dosificación Motan Múltiple, para una inyectora Krauss Maffei Compounding, suministrada e instalada por Coscollola. Estación de secado Motan, suministrada e instalada por Coscollola. Social Production para Krauss-Maffei, Monitorización de su producción vía APP. ¿Cuándo interviene una empresa de Servicio Técnico? Aunque por lo general se acuerdan de nosotros cuando hay problemas, nuestro trabajo ya comienza con la instalación y puesta en marcha, conti- núa con los mantenimientos y updates, y naturalmente cuando hay averías. Su soporte incluye la solución de problemas pero también la preven- ción. Describa el mantenimiento preventivo que ofrecen… Seguimos las pautas propuestas por los propios fabricantes y con los mismos medios técnicos. Ello incluye todos los puntos sensibles de la máquina, de la parte eléctrica, mecánica, hidráulica, y de calibración. En cuanto a la venta de recambios, ¿qué capacidad de entrega tienen a los clientes? Los recambios más habituales y críticos se encuentran demanera habitual para entrega inmediata en nuestro stock de Barcelona, el resto en 24/48h con envío directo desde nuestras representadas. Puesta en marcha de equipos, reparaciones, mantenimiento preventivo, venta de recambios y formación técnica del personal, ¿cuáles son los servicios de pos- venta más demandados? De manera cotidiana, las reparacio- nes y venta de recambios y retrofits, seguido por puestas en marcha y formaciones.