PU250 - PLásticos Universales

108 SAT “La primera máquina la vende el departamento comercial y las siguientes el servicio técnico” ÁNGEL LEMUS, DIRECTOR DE POSVENTA DE COSCOLLOLA El servicio posventa hace referencia al seguimiento y a los procesos que se realizan a una máquina, equipo o solución tecnológica tras la venta. Su objetivo es asegurar una buena experiencia al comprador y asegurar su fidelización. Este servicio puede marcar la diferencia entre empresas y especialmente en el mundo industrial, en el que contar con un servicio de atención al cliente es crucial para solucionar los problemas cuando estos aparecen o incluso anticiparse a ellos. En Coscollola, el servicio de posventa es uno de sus valores añadidos. Ángel Lemus, director de Posventa de Coscollola, desvela en esta entrevista cómo gestionar este departamento tan crítico y a la vez tan valorado. El servicio técnico puede llegar a ser la imagen de la empresa, ¿está de acuerdo con esta afirmación? ¿Qué peso tiene el SAT en Coscollola? Sí, siempre se ha dicho que la primera máquina la vende el departamento comercial y las siguientes el servicio técnico. El departamento SAT lo com- pone casi el 50% de la plantilla de la compañía. ¿En qué consiste el servicio de asis- tencia técnica que ofrecen? Damos servicio a los equipos de nues- tras marcas representadas, tanto para maquinaria como para periféricos, con técnicos específicos para cada división. Lo hacemos durante el ciclo de vida útil de los equipos, es decir, desde la instalación y puesta en mar- cha, mantenimiento, reparaciones, actualizaciones, venta de recambios, retrofit, y formación a nuestros clien- tes, a fin de que obtengan el máximo rendimiento de nuestras máquinas. Además, con relación a la Industria 4.0, implementamos en nuestros equipos diversas soluciones de digi- talización, que son principalmente: Social Production para el control de la producción y proceso mediante App; Blue Box, que permite conec- tar las máquinas a la red corporativa y obtener acceso remoto a las mismas; y Data Explorer, para la recopilación de datos de producción. ¿Ofrecen soporte técnicode equipos que no han comercializado desde Coscollola? Por norma general no. El nivel tec- nológico de la maquinaria actual lo hace muy difícil, dado que para casi cada trabajo a realizar son necesarios instrumental, software y formaciones específicas solo al alcance de los pro- pios fabricantes o representantes.