NUESTROS ESPECIALISTAS 72 su bebé. Se ha convertido en una acción que nos define, ya que encaja a la perfección con nuestro concepto de Puericultura Responsable. Nuestras familias lo disfrutan y agradecen, y el Bosque MIMAMI ha ayudado ya a repoblar muchas hectáreas de nuestro monte más cercano. Cuentan también con venta online. ¿Qué estrategias llevan a cabo en este canal? Disponemos de tienda online, aunque nuestro negocio se basa en el asesoramiento y la atención personalizada. Este asesoramiento lo realizamos también en la distancia a través de nuestras redes sociales y a través de nuestro servicio de cita virtual, mediante el cual atendemos a las familias que no pueden desplazarse hasta nuestro establecimiento a través de video llamada. La tienda online nos ayuda a materializar estas ventas realizadas en la distancia. Si hablamos de consumidor, ¿cómo definiría a su tipo de clientela? ¿Han variado sus hábitos de consumo en los últimos años? Nuestros clientes son principalmente familias primerizas de Vigo y del sur de Galicia, que ya nos identifican como tienda de referencia en la zona. Cada vez más recibimos la visita de clientes de toda España que nos incluyen como visita obligada cuando vienen a disfrutar del verano de las Rías Baixas o de las luces de Navidad de Vigo, cosa que nos encanta. Nos conocen a través de nuestras redes sociales, principalmente Instagram, donde valoran nuestras Reviews de productos, nuestros prácticos Tips MIMAMI y pequeñas pinceladas de contenido lifestyle. ¿Cuáles son los principales aspectos que tienen en cuenta los padres y madres a la hora de escoger los productos de puericultura? Cada vez más los papás y mamás primerizos acuden ya a la tienda con muchísima información, pero no siempre es correcta. La publicidad, las redes sociales y los establecimientos sin los adecuados conocimientos potencian esta desinformación. En concreto, para los clientes de Mi Mami es Lista priman, por este orden, la seguridad, la calidad y la practicidad de los productos, y valoran mucho que asesores expertos les indiquen las diferencias entre unos y otros productos para encontrar aquellos que cubren a la perfección sus necesidades. ¿Considera que los fabricantes se están adaptando a las necesidades de los bebés y los intereses de sus padres? Desde hace unos años notamos un incremento en el desarrollo de las marcas. En este caso la competencia juega a favor del consumidor, ya que la mayoría de marcas innova constantemente presentando cada año novedades con importantes avances técnicos que cubren las necesidades más actuales, casi a tiempo real. En ese aspecto creo que los fabricantes sí están adaptándose correctamente a las demandas del mercado. ¿Cómo valora la relación con los fabricantes y distribuidores de marcas? ¿En qué medida cooperan con ellos? La relación fabricante-distribuidor-retail es fundamental. Nosotros somos su nexo con el cliente final y nos solicitan todo tipo de información. Nos preguntan cuáles son las principales necesidades y demandas de nuestros clientes, cómo acogen un nuevo producto, etc. Esta información les ayuda a planificar el desarrollo o la compra de nuevos productos. Sillas auto es una de las categorías con más representación en la tienda.
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