ENTREVISTA 16 Showrooms de las marcas que distribuye Smart Group: Joie Signature y Nuna. por hoy en el mercado, Tavo ha conseguido cumplir con las exigencias de la estricta normativa R129 para proteger de esta forma a las mascotas, que son un miembro más de la familia. En estos 10 años, el mercado de la puericultura ha experimentado varios cambios. ¿Cómo ha logrado Smart Group adaptarse a estos cambios? A nivel de producto, el cambio de R44/04 a i-Size ha sido uno de los más relevantes y conseguimos adaptarnos rápidamente gracias a que tanto Joie como Nuna desarrollaron las colecciones de SRI homologados bajo la normativa R129 hace ya más de un año. A nivel de servicio el consumidor es cada vez más exigente en todo lo relativo a plazos de entrega, lo cual nos ha exigido mantener unas existencias mayores para poder servir inmediatamente cualquier pedido que recibamos. Conseguimos entregar en menos de 48 horas un 98% de los pedidos que recibimos, y ello nos diferencia positivamente. ¿Cómo considera que ha cambiado el perfil del consumidor y cuáles son sus principales demandas hoy en día en cuanto a productos de puericultura? Tal y como ya he comentado, el consumidor exige un servicio excelente a todos los niveles, además de unos productos estéticamente muy atractivos, innovadores, altamente resistentes y con una vida útil lo más larga posible. La relación con los retailers es clave. ¿Cómo trabaja Smart Group sus alianzas con el canal de distribución? Intentamos establecer una relación a largo plazo y acompañar al cliente en su día a día, adaptando nuestra oferta Oficinas de Smart Group. "A nivel de productos de puericultura, las marcas que distribuimos están constantemente mejorando los artículos actuales y desarrollando nuevos conceptos"
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