ENTREVISTA 15 Mirando hacia atrás, ¿qué desafíos ha enfrentado Smart Group en sus primeros años y cómo los ha superado? La evolución del equipo ha sido sin duda uno de los mayores retos. Para iniciar una empresa se precisa un determinado perfil de personas y cuando se crece el perfil es diferente. La mayoría de nuestros colaboradores se han ido adaptando y creciendo con la empresa. Sin duda, la gestión de los recursos humanos ha sido el principal desafío, como lo fue también el gestionar el hipercrecimiento en los primeros años. ¿Cómo se estructura y organiza la empresa? La estructura es muy plana y contamos con muy pocos mandos intermedios porque nos gusta que nuestros colaboradores sean responsables de su trabajo. Tenemos diferentes áreas, como cualquier empresa, y nos gusta trabajar en equipo para dar el mejor servicio al cliente. Queremos que cuando un detallista nos contacte obtenga todo lo que necesita a la primera, sin marearle enviándole de un departamento a otro. Ello exige que nuestros colaboradores conozcan el funcionamiento de todos los departamentos y así lo fomentamos al promover las relaciones interdepartamentales para tratar los asuntos más diversos. Como distribuidor de marcas, ¿cuáles son las principales categorías que trabajan? Trabajamos esencialmente la puericultura pesada: sillas auto, sillas de paseo, tronas, cunas, hamacas y mochilas, pero entendemos la seguridad vial infantil con una visión 360º y por ello proporcionamos formaciones a detallistas y familias sobre cómo llevar a los niños seguros en el coche, realizamos cursos sobre la correcta instalación de SRI y disponemos del único protocolo de rescate pediátrico del mundo. Somos proveedores de Seguridad, no vendedores de sillitas. ¿Qué novedades están preparando para presentar al mercado español? A nivel de productos de puericultura, las marcas que distribuimos están constantemente mejorando los productos actuales y desarrollando nuevos conceptos. La nueva gran apuesta va a ser el desarrollo de los sistemas de retención de mascotas que vamos a distribuir bajo la marca Tavo. Tavo se aprovecha de los años de experiencia de Nuna en el desarrollo de los SRI para crear toda una línea de productos para la protección de las mascotas en los desplazamientos en coche. A diferencia de lo que existe hoy Smart Group se encuentra en una nave de 7.000 metros cuadrados en Gavá (Barcelona).
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