GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 88 Víctor Valencia, CEO Entorno y Estrategia CEO de la UTI (campus de talento) Especialistas en desarrollo y relanzamiento de comercios detallistas de proximidad Víctor Valencia, experto en gestión del punto de venta y CEO de Entorno y Estrategia, nos presenta un nuevo artículo de colaboración en el que nos habla de cómo afrontar esta comercial y afrontar los últimos meses del año. La vuelta al cole, con deberes LA RUTA DEL CLIENTE EN LA VUELTA AL COLE Septiembre es el mes de la vuelta al cole y, nos guste o no, todos volvemos al cole: en septiembre se terminan las vacaciones, o las jornadas intensivas, o el teletrabajo, o empiezan los consabidos atascos mañaneros de las grandes ciudades. Sea como fuere, nos metemos en el madrugueo, los tiempos tasados, en las actividades forzadas… En definitiva, en situaciones en las que nuestros niveles de endorfinas y de adrenalina caen en picado y otra vez toca replantearnos la vida real. Tan solo algunos jubilados se salvan, pero solamente los que no crían nietos, porque si lo hacen, la vuelta al cole también es para ellos. Visto que septiembre es el mes de la melancolía del verano, vamos a plantearnos un reto: el reto de volver al cole, es decir, de aprender para crecer, no a lo ancho (que a cierta edad es lo más fácil), no a lo alto (tarea complicada también a partir de cierta edad), pero sí profesionalmente. Este mes de septiembre empezaremos por trabajar eso que se denomina ‘customer journey en la vuelta al cole’ (viaje del cliente) de modo que ese viaje sea divertido, emocionante, ilusionante y fidelizador. Así que, sin más dilación, vamos con el itinerario y sus puntos de recorrido. 1ER PUNTO, EL DE INICIO (cómo nos conoce y por qué) Es importante que todo el mundo hable de nosotros y, por ello, los que no nos conozcan quieran descubrirnos ya sea porque: • a) Hacemos actividades disruptivas • b) Porque tenemos una web muy bien posicionada con un SEO de lujo y un SEM muy bien segmentado • c) Porque nuestras RRSS enamoran a los algoritmos ya que tenemos muchas visitas debido a que nuestros contenidos son geniales • d) Porque colaboramos en muchas acciones conjuntas y tenemos presencia en múltiples espacios y foros, porque somos especialistas en alguna categoría y nos buscan por ello • e) Porque nuestro surtido es sorprendente y somos punto de destino para una solución segura • f) Porque nuestros precios sean muy competitivos... Si no es por alguno o mejor, por varios de estos motivos, entonces es muy posible que el primer punto del viaje ya presente importantes carencias. Pregúntate en cuántos de los puntos anteriores puedo asegurar que realmente soy muy competitivo y
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