GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA El sector de la puericultura tiene varias campañas enfrente. En este artículo Beatriz Colina, gerente del punto de venta especializado Amatxu Denda (Bermeo, Vizcaya), nos cuenta distintas propuestas para mejorar la relación con el cliente, desde su punto de vista. Son consejos llenos de experiencia, que pueden marcar la diferencia entre tener y no tener contentos a los clientes. 86 Beatriz Colina, gerente del punto de venta especializado Amatxu Denda (Bermeo, Vizcaya) La experiencia del cliente: factor clave en las ventas Quizá, lo más importante de nuestro trabajo sea el crear una buena experiencia, ya que esa es la gran diferencia que podemos ofrecer. Conversar con nuestros clientes y preguntarles qué necesitan y cómo llevan la paternidad, el empatizar con esa madre ojerosa que viene a por el tercer biberón a ver si ese lo coge, ya que está agobiada porque ha de volver al trabajo y no consigue darle un biberón a su niño y aquí a veces se inicia una conversación que da lugar a una conexión que se establece con nuestro cliente, y que esa experiencia personal no la puede dar nadie más que un detallista. No solo estamos para vender, sino que -además- debemos crear una experiencia total en nuestros comercios, hacer que el cliente se sienta a gusto y que quiera volver. Pequeñas cosas como un ambiente ordenado, claro y limpio, donde también tengas un buen ambientador y una música suave de fondo que rompa el silencio de los locales y que haga en su conjunto ambiente donde cualquiera pueda sentirse cómodo. Algo tan sencillo como tener un banco donde se puedan sentar y a veces descansar. Otras veces, para la urgencia de tener que alimentar a su bebé. Pongámoslo fácil y sobre todo acogedor. Mientras las madres miran qué necesitan comprar, no está de más tener algún juguete o coche donde montarse para entretener a los peques y así estamos todos más tranquilos y ellos disfrutan. ¡Eso sí, estate preparada en tener algo preparado para cuando se tengan que ir, ya que querrán llevarse el coche! Para ello, tenemos una bolsa de globos donde los animamos a escoger un color y mientras guardamos el coche para otro día. Y no se te vaya a ocurrir darle caramelos, por si acaso. CAMBIOS Y DETALLES También vamos modificando los espacios y al igual que cambiamos los escaparates, tratamos de cambiar y mejorar la distribución y el aspecto interior de la tienda. Todos tenemos zonas donde podemos mejorar la presentación u organizar de otro modo el producto, estos factores hay que tenerlos en mente y poco a poco ir cambiándolos. Ahora tenemos en proyecto cambiar los paneles de lamas que hemos adaptado con unas baldas de madera, y les hemos dado un nuevo aire más natural, dando un aspecto mejor a estas zonas que no nos gustaban demasiado, y al cambiar y exponer el producto mejor, lo cierto es que se ha notado un ligero incremento de la venta. El tema de los packaging es algo que también tenemos en cuenta a la hora de exponer o pedir los artículos, ya que huimos de los envases de plástico y retractilados, y tendemos a escoger
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