ENTREVISTA 82 PACO LORENTE Y FRANCISCO TORREBLANCA, AUTORES DEL LIBRO ‘EGOLOGY’ (ESIC EDITORIAL) Las marcas buscan entender los gustos, las preferencias, los hábitos, las necesidades y los deseos de los consumidores. En la actualidad, el principal reto de una marca debe ser conectar y ofrecer al consumidor una experiencia única y personalizada, haciéndolo protagonista de su estrategia. En esta entrevista, los autores del libro ‘Egology’, Paco Lorente y Francisco Torreblanca, nos adentran en la importancia de la conexión auténtica entre una marca y su audiencia. “Las marcas deben tener una actitud activa que les permita estar actualizadas y en contacto con la realidad” ¿Cómo consideran que una marca puede conectar y ofrecer al consumidor una experiencia única y personalizada, haciéndolo protagonista de su estrategia? Estar siempre en una permanente revisión de aquello que eres, ofreces, transmites. El consumidor es cambiante como lo es el entorno que nos rodea y por eso las marcas deben tener una actitud activa que les permita estar actualizadas y en contacto con la realidad. Esto no quiere decir que se tenga que cambiar o sumar ante cualquier tendencia o dinámica que pueda surgir, sino que hay que tener una mentalidad estratégica sólida para saber cuándo es positivo actuar y cuando no, según las demandas del público al que se dirige. Si la marca es capaz de alinearse con aquello que el consumidor siente, éste será el protagonista. ¿Cuál creen que es la clave para establecer una conexión auténtica entre una marca y su audiencia? La conexión más fuerte que puede surgir es aquella que vincula conductas. Se pueden dar dos tipos de conexiones: funcional o emocional. La primera atiende a la necesidad de cubrir una demanda racional que valora los pros y contras de la decisión, pero, por otro, la segunda apunta directamente a la conducta emocional y al vínculo que
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