NUESTROS ESPECIALISTAS 53 Fundada el año 1957 y con más de 60 años de trayectoria a sus espaldas, el negocio familiar Doña Coletas cuenta actualmente con dos tiendas físicas en Madrid, concretamente en Las Rozas, y el Servicio Técnico de reparaciones más grande de España. “Ofrecemos una variedad de productos de las mejores marcas del mercado en ambas tiendas, desde carritos, sillas auto, artículos de lactancia o canastilla, hasta todo el mobiliario infantil necesario para crear la habitación perfecta para tu pequeño”, destacan Pablo y Nacho Sainz, general managers de Doña Coletas. “Además, nuestra tienda online hace envíos a toda Europa, lo que ha hecho que Doña Coletas se posicione como marca especializada no solo en España”, añaden. En esta entrevista, repasamos la trayectoria del negocio a lo largo de su historia, así como los aspectos más destacados de funcionamiento y manera de trabajar. ¿Cuándo y cómo se puso en marcha el negocio Doña Coletas? Mis abuelos decidieron empezar con este negocio hace más de 60 años, concretamente en 1957. Vieron una oportunidad de negocio en el sector que a la vez les apasionaba y decidieron emprender muy jóvenes. Lo que ha hecho que actualmente tanto mi madre, mi hermano y yo, seamos dueños de una de las empresas de puericultura más importantes del sector. Ojalá nuestros hijos sigan con el negocio en un futuro. Con una experiencia de más de 60 años, ¿cómo ha evolucionado el negocio a lo largo de su trayectoria? El mundo está cambiando, a la vez que las tendencias actuales, por lo que es muy importante que nos adaptemos a los cambios. Mi hermano y yo hemos aportado ese punto al negocio. Es muy importante ofrecer contenido de calidad a los clientes a través de los canales de comunicación. Actualmente estamos presentes en las redes sociales más importantes como Instagram o TikTok y, además, hemos mejorado la experiencia del cliente creando una web actualizada. Formamos a los mejores expertos y buscamos las tendencias actuales en los productos de bebé. Esto hace que las novedades siempre lleguen a Doña Coletas y los clientes confíen en nosotros. ¿Cuáles son los principales hitos de la tienda a lo largo de su historia? Hemos trabajado con influencers muy reconocidas en la actualidad en el mundo de las redes sociales, lo que nos ha dado una visibilidad muy importante en los últimos años. Además, en el Servicio Técnico han confiado marcas muy importantes como Bugaboo, Yoyo, Maclaren e Inglesina para nombrarnos su taller oficial. Y no sólo marcas de puericultura, sino también aerolíneas internacionales como Fly Emirates, que nos envían día tras día sus incidencias y confían en nosotros para sus reparaciones. Hace un mes, abrimos una nueva tienda especializada Doña Coletas cuenta con una oferta integral de productos de puericultura.
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