38 BARÓMETRO DE LOS DETALLISTAS tradora de Ali-Bey Nens (Barcelona), y también Rosa María Seco, gerente de Mima Bebés (Fuenlabrada), señala que esta problemática “nos afecta directamente desde que abrimos la puerta todas las mañanas, pagamos más de luz, pagamos más de costes de productos, tenemos retrasos en las entregas…”, mientras que Beatriz Colina, gerente de Amatxu Denda (Bermeo, Vizcaya), apunta que esta problemática les afecta mucho “ya que aumentan los precios y bajan los márgenes comerciales”. Jordi Costa, gerente de Nounat (Manresa), comenta que quiere y cuando lo quiere, pero, por otro lado, no podemos llenar el almacén de producto. Hay que buscar un equilibrio”, y Laia Pajuelo, CEO de La Mamavaca (Barcelona), comenta que “seguramente seguiremos teniendo dificultades, habrá que ser previsoras, informar a la clientela, tener paciencia y comprensión, y apostar por el producto local para no estar supeditadas a mercancías lejanas”. Finalmente, Jordi Costa, gerente de Nounat (Manresa), espera que “los fabricantes aprendan la lección y empiecen a producir en nuestro país”. Encarecimiento de materias primas y servicios Otra de las problemáticas a la que deben hacer frente los detallistas, de la manera que puedan, es el encarecimiento y la escasez de materias primas, así como el encarecimiento de los servicios, que están provocando también un aumento de los precios en el punto de venta. “Este tema va a acabar repercutiendo en los PVPs de los productos, y si no suben los salarios al mismo ritmo se verá afectado el consumo, que irá cada vez más a la baja”, asegura Irene Roig, adminisINICIATIVAS E INNOVACIONES EN LOS PUNTOS DE VENTA FÍSICOS Este 2021 atípico ha servido también para poner a prueba la capacidad de reacción de las tiendas físicas, que han tenido que adaptarse rápidamente a diferentes escenarios y restricciones cambiantes. A continuación, repasamos las principales iniciativas y novedades que han introducido algunos de los puntos de venta a los que hemos consultado: • Ali-Bey Nens: “Hemos colgado las listas de bebé online, hemos mejorado la página web y hemos introducido mejoras en las condiciones de cara a los clientes, con cheques regalo y mejores promociones, parking gratuito...”. • AmatxuDenda: “Hemos puesto un servicio de recogida y entrega en el negocio y estamos estudiando nuevas propuestas”. • Bitti: “Hemos ido adaptando la tienda a las diferentes medidas que se iban aplicando, hemosmejorado nuestra plataforma online, y probaremos ahora un sistema de gestión de colas a través de código QR”. • Carussa: “Hemos potenciado las listas de nacimiento online. Se han potenciado las campañas Quincena del Bebe y Black Friday. También ha funcionadomuy bien una campaña de la administración local que regalaba vales descuento para utilizar en los comercios locales”. • Centrobebé: “Sobre todo, hemos potenciado nuestra presencia en internet con acciones de posicionamiento y publicidad. En el establecimiento físico hemos asentado nuestros servicios y atención en Listas de Nacimiento”. • Font Puericultura: “Hemos potenciadomás el canal online y estamos gestionando las compras con unas expectativas mayores para tener más stock y evitar problemasmayores con la alarmante falta de stock que parece que tendremos en marzo-abril”. • Kids Home: “Hemos potenciado las herramientas demarketing online, hemos actualizado los ERP a las nuevas tecnologías para el punto de venta”. • LaMamavaca: “Hemos potenciado mucho la web porque las compras online han aumentado. Siempre potenciamos la atención muy cuidada y de calidad para que la persona se sienta especial y escuchada en sus necesidades”. • Mima Bebés: “Ser más tecnológicos, tener tablet para enseñarles los catálogos a los clientes, estar más presentes en redes sociales, tener más contacto con los clientes una vez que salen por la puerta”. • My Sweet Koala: “Hemos hecho reformas en el local, ampliando la zona de exposición para mayor comodidad y acceso de las familias”. • Nounat: “Hemos reformado la tienda y hemos introducido un programa informático nuevo”. • PinPonBebés: “Nuestras tiendas han apostado este año por introducir más juguetes para la primera infancia y hemos visto que ha funcionado”. • Superbebé: “Estamos constantemente actualizando nuestros productos y con ello nuestra exposición, ofreciendo novedades a nuestros clientes”.
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