PK159 - Puericultura Market 159

INFORME ESPECIAL: PASEO DEL BEBÉ 46 Los detallistas especializados detallan que tener un buen servicio posventa es una de las prioridades que exigen a la hora de escoger las marcas con las que trabajan. De esta manera, destacan que siempre tie- nen en cuenta la garantía que le ofrece el fabricante o distribuidor, además de su buena gestión del servicio posventa. Como aspectos clave destacan la agilidad, la rapidez y la capacidad resolutiva para dar solu- ciones a los clientes en la mayor brevedad posible. A continuación, detallamos las valoraciones de una selección de detallistas especializados sobre la importancia del ser- vicio posventa. Desde Bey Nens (Barcelona), explican que “el servi- cio posventa es correc- to en todas las marcas, es algo que valoramos mucho a la hora de de- cantarnos para trabajar una marca u otra. Las quejas suelen ser la tardanza en las repara- ciones. Sí que ofrece- mos sillas de cortesía, a veces las suministra el proveedor, pero otras tenemos que suminis- trarlas nosotros”. Por su parte, en Carussa (Ciutadella, Menorca) detallan que “en general, el servicio posventa de las marcas es len- to. Muy lento. A veces tardamos más de 10 días en que vengan a recoger un coche de paseo. Nosotros creemos que algunos arreglos deberíamos hacerlos en tienda. Reduciremos costes, tiempos y aumentare- mos en calidad posventa (y sería una línea más en el negocio). Nosotros sí ofrecemos silla de cortesía (que hemos comprado nosotros). Esta es otro punto débil de las marcas. Muy pocas te ofrecen servicio de cor- tesía a su cargo”. Mientras que en Font Puericultura (Lleida), valoran que “evidentemente tenemos servi- cio de chasis y sillas de paseo de cortesía, totalmente desinfectadas y en perfecto estado. Los servicios téc- nicos, cada vez más y suponemos que por directrices de la marca, intentan evitar el cambio o sustitución de artículos, y piden cada vez más pruebas para poder decidir el cambio o no”. Para Macrobebé (Alca- lá de Henares, Madrid), “es un requisito funda- mental que las marcas cuenten con un servi- cio técnico excelen- te. Hemos desechado trabajar con marcas de relevancia por no cum- plir con nuestras ex- pectativas respecto al servicio posventa”. Y en Nounat (Manresa, Bar- celona), destacan que “es mejor no conocer los servicios posventa, eso quiere decir que no fallan. Pero una rei- vindicación que tengo que hacer es que nosotros no somos mecánicos, so- mos asesores comerciales y para ahorrar costes nos mandan repuestos para que nosotros solucionemos la papeleta. No siempre hay una persona válida en la tienda para poder hacer reparaciones. Normalmente nosotros tenemos en stock chasis de cortesía para poder dejar a nuestros clientes”. La clave: un buen servicio posventa Los especialistas en coches y silas de paseo trabajan constantemente para ofrecer el mejor servicio posventa y atención al cliente, porque saben de la importancia de hacer una buena gestión. Los detalistas especializados tienen muy en cuenta este factor a la hora de escoger las marcas y productos para su oferta comercial. Aseguran que tener una mala experiencia puede ser determinante para finalizar con la colaboración con algún fabricante/distribuidor.