Revista Puericultura Market 151

NUESTROS ESPECIALISTAS 70 - ¿Cómo organizan los escaparates? ¿Cada cuánto los renuevan y qué categorías y/o productos destacan? - Intentamos enseñar las categorías de productos que tenemos en la tienda. Normalmente nuestro escaparate muestra una habitación, un modelo de coche de paseo, juguetes y algunos accesorios atractivos. Cambiamos según temporada, y en temporadas especiales como por ejemplo en Navidad, Verano o la Vuelta al Cole, de- coramos con accesorios relacionados. - ¿Cuentan con servicios o estrategias adicionales para potenciar el negocio? ¿Qué beneficios les reportan y cómo los recibe el cliente? - Además de a los clientes finales, servimos a empre- sas con regalos personalizados para sus empleadas embarazadas. En nuestra tienda también gestionamos las listas de regalos para futuros padres. Tenemos una red de colaboradores que trabaja con nosotros, así también podemos ayudar con recomendaciones para muchas situaciones en las que se encuentren los pa- dres. Como nos importa mucho la atención a nuestros clientes, ofrecemos citas personales en el idioma del cliente, así podemos dedicar todo el tiempo que sea necesario para que el cliente se quede sin dudas y satisfecho. Desde nuestra tienda online (luniska.com ) y desde nuestro Instagram (@luniska_babystores) conectamos con los clientes y potenciales clientes mostrando nove- dades y tendencias del sector, además de tocar temáti- cas de interés e ideas para padres y madres. - ¿Cómo fomentan la experiencia de compra en el pun- to de venta? ¿Cómo fidelizan a su clientela? - Nuestra tienda es un espacio en el que se puede to- car y probar lo que ofrecemos. Por ejemplo: los coches y sillas de paseo hay que tocarlos, plegarlos, probar si caben en el maletero del coche y dar unas vueltas an- tes de decidir si comprar un modelo u otro. Vemos que a nuestros pequeños clientes les encanta la zona de juguetes, ésta no es sólo una exposición, sino también un espacio donde los pequeños podrán probar toda la gama de juguetes. Junto con un trato muy personal en el proceso de compra, en nuestra tienda la experiencia de compra es una actividad auténtica y de confianza, lo cual considero muy importante. - ¿Cómo es el cliente que acude a la tienda? ¿Cuáles son sus principales dudas y demandas? - La mayoría de nuestros clientes son parejas, futuros padres con muchas consultas para elegir habitaciones, co- ches de paseo y sistemas de retención infantil. Muchas veces están acompa- ñados de los futuros abuelos y otras veces tenemos en la tienda a casi toda la familia para elegir la habitación. Nos preguntan mucho por temas de seguridad o de decoración de la habi- tación, como la ropa de cama, las al- fombras y los complementos, porque tenemos muchos accesorios hechos a mano con mucho cariño. Otro tipo de cliente típico son amigos o familia para buscar regalos. El punto de venta está situado cerca de un centro comercial La puericultura rodante es una de las categorías más significativas