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GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA
Vivir conectados.
La idea de estar conectado tiene que
ver con el horario extendido del local y con un servicio es-
pecial fuera del horario de tienda que permita al cliente
consultar un problema importante en cualquier momento.
Internet da poder.
Permite al consumidor expresar sus
quejas, publicarlas, y hacer que la gente sepa que se sien-
te engañado o defraudado. La gestión de reclamaciones y
la gestión de pequeñas crisis son muy importantes.
Busca estar informado.
Cuanta más información pue-
da aportar el punto de venta o su página web al cliente,
mejor. Tenemos que buscar la información más relevante
para servirla al usuario.
Crear contenidos.
Forma parte del juego, el consumi-
dor quiere ser parte activa del modelo de negocio y para
ello, nada mejor que permitirle participar con sus ideas,
recomendaciones, curiosidades, propuestas, o experien-
cias. El cliente quiere sentirse protagonista.
Inmediatez.
El cliente es impaciente por natura-
leza, quiere lo que busca al momento. Ofertas pun-
tuales, muy concretas y limitadas en el tiempo, le
dan la oportunidad de sentirse más listo que el resto.
La importancia de los valores.
Los tres perfiles de
clientes comentados se caracterizan por su elevada con-
ciencia social (socioconscientes, ecosociales, conciliado-
res, igualitarios, etc).
Insisto, la guerra no consiste en disuadir al consumidor
de que compre por Internet, el objetivo es que el punto de
venta sea mucho más atractivo que Internet. Es mucho
más simple, se trata de seducción, y para ello solo hace
falta aplicarle materia gris a lo que os he propuesto.
n
Víctor Valencia
CEO Entorno&Estrategia
administracion@entornoyestrategia.comTel. 91 316 40 06
Sedes en Madrid, Balares y Canarias
www.entornoyestrategia.com