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GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA
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www.puericulturamarket.comEl negocio de la puericultura es un negocio de proximi-
dad. Con esto no quiero decir que todos los comercios de
puericultura sean comercios de barrio, por supuesto que
no. Hay desde tiendas en centros comerciales, a medianas
superficies o puntos de venta en polígonos comerciales…
pero de lo que no hay ninguna duda es que todas deberían
ser comercios próximos.
Cuando se tiene un bebé, ya se sabe que se tiene tema
de conversación para mucho tiempo: -que si el embarazo,
que si el parto, que si lo primero que hacía y por supues-
to lo que no hacía…- y de este proceso de difusión no se
libran ni los padres, ni las madres, ni los abuelos; -vamos
que da mucho de sí-. Queda claro que un bebé es en sí
mismo un medio de relaciones y en este punto quiero
abundar: “En las relaciones”.
Un político tristemente célebre por su forma de fallecer
dejó un pensamiento que se hizo muy famoso referido a
su país, pero que es aplicable a cualquier situación si lo
afinamos un poco: “No pienses lo que los demás pueden
hacer por ti, sino lo que tú puedes hacer por los demás”.
-No se asuste, tranquilo, no me dedico ahora al apostola-
do religioso, simplemente lo llevo al entorno del comercio
y de su proximidad-.
Tratar bien a los clientes es algo intrínseco
Normalmente, todos los comercios piensan que hacen
mucho por sus clientes: se les atiende, se les trata bien,
se les informa, se entrega la mercancía en su domicilio,
en muchos casos se les repara si se daña e incluso se les
informa de novedades… pero todo ello suele ser con una
Cuando hablamos de comercio de proximidad, no sólo pensamos en el ori-
gen de los productos, sino también en lo próximo -a nivel de atención- que
pueda mostrarse el retail con el cliente. Tratar bien a quienes entran en el
punto de venta debería ser algo intrínseco para un comercio de puericultu-
ra, por ello Víctor Valencia, experto en gestión del punto de venta, propone
algunas claves con las que los detallistas lograrán marcar diferencia y
generar
engagement
con los consumidores.
Enganche social
y puericultura
de proximidad
Víctor Valencia
CEO Entorno&Estrategia