TRIBUNA DE OPINIÓN envíos y tener el control sobre cómo, cuándo y dónde se encuentran o se entregan las mercancías se ha convertido en una necesidad real para el cliente y, en consecuencia, para la empresa. También los cambios de opinión repentinos del cliente y los tiempos de entrega rígidos y exigentes. El desenlace de la compra omnicanal es, entonces, la eliminación de la fricción en todas las partes del proceso. Las marcas que consigan una combinación veloz, ágil, controlada y con clientes satisfechos serán las que se diferenciarán activamente de sus competidores. Empresas como Manhattan Associates plantean soluciones eficientes que permiten a las empresas alcanzar dichos objetivos, optimizando los procesos logísticos de compra omnicanal y consiguiendo una cadena de suministro más ágil. La compañía ha presentado recientemente diferentes soluciones con las quemejora los sistemas de automatización logística y la cadena de suministro, y que resultan fundamentales. PENTI: MANHATTAN ACTIVE OMNI Es el caso de Penti, por ejemplo, una empresa minorista de moda de referencia en Turquía que ha elegido Manhattan Active Omni como parte de una estrategia dirigida a impulsar su transformación, así como para conseguir una marca integrada y una experiencia digital centradas en el cliente. Conscientes de que, para sostener su crecimiento y avanzar en sus objetivos de expansión internacional, necesitaban brindar una experiencia de compra omnicanal madura y dinámica a una base de clientes cada vez más internacional, la compañía ha confiado en la solución de Manhattan Associates para crear una experiencia de compra verdaderamente unificada, que abarca desde la gestión de los pedidos hasta el inventario y el cumplimiento. “Manhattan Active Omni nos ofrece el poder y la confianza que necesitamos para adaptarnos y ser capaces de responder rápidamente a cualquier reto que pueda presentarse, mientras seguimos cumpliendo con las demandas de nuestros clientes. Nuestro objetivo es mantener una experiencia consistente y fluida independientemente de qué canal utilicen o de dónde se encuentren”, asegura Mert Karaibrahimoglu, CEO de Penti. “Los sistemas que se diferenciarán de la competencia serán aquellos que consigan velocidad, agilidad, control y clientes satisfechos” 27
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