48 INFORME: CAMPAÑA DE NAVIDAD Y REYES Tal y como detalla Javier Giménez, CEO de World Brands, “en cuanto a los canales de venta, prevemos una continuación del auge del comercio electrónico, con una gran parte de las compras realizándose online. No obstante, las tiendas físicas seguirán desempeñando un papel importante, especialmente para aquellos que prefieren la experiencia de ver y tocar los productos antes de adquirirlos y valoran la venta asistida por parte del profesional de la tienda. Además, la opción click and collect seguirá ganando popularidad, combinando la comodidad de la compra online con la rapidez de la recogida en tienda”. Mientras que Marco Antonio Juan, administrador de Muñecas Antonio Juan, explica que “cada vez cuesta más hacer previsiones. Lo que sí creemos que se va a mantener en nuestro caso es la preferencia de muchos consumidores por apreciar el producto en tienda física, ya que le permite valorar detalles y acabados que no se aprecian a través de una imagen online. No obstante, seguirán buscando información y comparando precios en ambos canales hasta tomar la decisión. Tan solo se adelantarán las compras en el caso que se quiera asegurar una referencia muy concreta”. A lo que Yolanda Gutiérrez, gerente de Muñecas Guca, añade que “creo que el consumidor ya está acostumbrado a ofertas y promociones, que en mi opinión salen en fechas inadecuadas y únicamente contribuyen, por un lado, a un retraso en las decisiones de compra y, por otro, a una reducción del margen. Así que pienso que lo dejarán todo para última hora aportando mucha presencia el mercado online, donde cómodamente pueden comparar precios y productos”. Por su parte, Victoria Orruño, directora de marketing de Miniland, resalta que “de un tiempo a esta parte hemos vivido un adelanto de las compras por parte de los compradores, influenciados bien por promociones tempranas o por la urgencia vistas en campañas de publicidad basadas en la disponibilidad de determinados juguetes. Aunque el ecommerce sigue creciendo, también sigue ocurriendo que muchos consumidores siguen prefiriendo ver y tocar los juguetes antes de comprarlos. Finalmente, la economía actual hace que los consumidores estén más atentos a las oportunidades de ahorro”. Y Miguel Llorens, gerente de Muñecas Llorens, considera que “no esperamos grandes cambios en las tendencias de compra para esta campaña. Compras realizadas con antelación hechas por un cliente más selectivo y cuidadoso eligiendo sus compras, buscando optimizar el presupuesto. El canal online seguirá creciendo, continuando con las tendencias de los últimos años”. Las ofertas y promociones podrían convertirse en el motor de algunas decisiones, ya que los compradores estarán más atentos que nunca a las oportunidades de ahorro. No obstante, los profesionales del sector observan una creciente tendencia hacia un consumidor más estratégico, que no solo busca el precio más bajo, sino también la mejor relación calidad-precio. Las marcas que ofrezcan productos diferenciados o experiencias de compra innovadoras tendrán la ventaja en un mercado donde los consumidores, aunque más cautos, siguen dispuestos a invertir en juguetes que brinden valor emocional o educativo. Para Joan Charler, director de marketing de Rubies Spain, “como en cada temporada, habrá compradores de todo tipo, desde los que anticipan sus compras asegurándose la disponibilidad del producto hasta los que comprarán en el último momento. También tendrá peso el consumidor que aprovechará periodos de ofertas como el Black Friday para aprovechar promociones”. Por su parte, Álvaro Lerma, CEO de 2Tomatoes Games, valora que “esperamos muchos tipos de comportamiento, que tienen que ver con las necesidades y hábitos del consumidor, que se adaptan a la situación actual: compras adelantadas para aprovechar ofertas tempranas o evitar problemas de stock, compras de último minuto buscando mayores descuentos, preferencia por compras online, omnicanalidad y búsqueda intensiva de ofertas, pues las compras serán más meditadas, con preferencia por tiendas con políticas flexibles y, cada vez más, mayor importancia de reseñas de otros compradores o influencers. Así, prevemos el incremento de las compras escalonadas, distribuyendo estas a lo largo de la temporada para gestionar gastos”. Según Antoni Puig, responsable comercial de DreamtoysSiku, “los compradores comenzarán sus compras en el puente de diciembre y después esperarán a los últimos días. La venta se repartirá entre las tiendas físicas y online (que han frenado un poco su crecimiento). El comprador buscará el juguete preferido de sus hijos y luego si cabe algo más se centrará en las promociones y ofertas”. Y Felipe Noriega, vicepresidente y director regional EMEA de Yüme Toys, opina que “dudo que este año se rompa la tendencia española de comprar tarde. Preveo un mix saludable entre compra on y offline. Las promociones y
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