40 INFORME: CAMPAÑA DE NAVIDAD Y REYES dencias, con un enfoque en productos educativos y de calidad. En resumen, las estrategias para esta campaña se basan en una fuerte presencia digital, un servicio impecable hasta el último momento y una oferta ajustada a las expectativas de un consumidor cada vez más exigente y precavido. Tal y como detalla Victoria Orruño, directora de marketing de Miniland, “tras un inicio de 2024 con ventas moderadas, implementaremos algunas estrategias como reforzar las campañas de marketing digital. Aprovecharemos las redes sociales y las plataformas online para llegar a más consumidores. Por otro lado, lanzaremos promociones atractivas para implantar la colección en el mayor número de centros posible e incentivaremos las compras tempranas”. Mientras que Miguel Llorens, gerente de Muñecas Llorens, considera que “seguiremos apostando por ofrecer una experiencia de cliente única en cada producto que fabricamos, adaptándonos a las nuevas demandas de los consumidores para ofrecerles piezas de la máxima calidad y seguridad. La cercanía con nuestro público y una comunicación transparente son aspectos fundamentales para seguir afrontando nuevos retos”. A lo que Camilo Bernabeu, gerente de Muñecas Paola, añade que “al ser fabricantes y hacerlo todo nosotros en la misma empresa, es importante poder dar un buen servicio y poder servir pedidos hasta última hora, incluso en los mismos días de Navidad”. Y Rafa Herrero, director comercial de Toynamics, concluye que “intentamos ponernos en la piel de nuestros clientes y más que nunca asesorar lo mejor posible en la selección de los productos y surtidos, rangos de precios que creemos que van a ser los más demandados y compromiso de servicio hasta el último día de campaña. En años de incertidumbre, el servicio de las últimas semanas debe ser impecable porque las compras se retrasarán. Estaremos muy cerca de las tiendas, viendo la evolución previa a la campaña y anticipando escenarios posibles. La logística jugará un papel muy importante”. Si hablamos de los detallistas especializados, un aspecto clave será la anticipación en las previsiones, apostando por asegurar el stock suficiente para evitar roturas en momentos clave. La capacidad de almacenamiento y una buena logística serán determinantes para satisfacer la demanda hasta el último momento. Las promociones, descuentos y programas de fidelización también serán parte de las tácticas para atraer a los consumidores, incentivando las compras anticipadas y asegurando la lealtad de los clientes. Además, se destaca la importancia de un análisis exhaustivo de las ventas de años anteriores y de la adaptación a las dinámicas del mercado, con el fin de realizar preventas efectivas y superar los retos logísticos de la temporada. Para Agustí Mestre, gerente de Agustín Mestre, “como cada año, realizamos las previsiones de campaña navideña con mucha anticipación y, esto, unido al gran almacén de que disponemos, nos harán poder satisfacer a todos nuestros clientes sin tener que romper stocks, ya que consideramos que en campaña este es un factor determinante”. Por su parte, Vicente Briones, administrador de Briones, destaca que “la venta del juguete tradicional, tal y como lo tenemos hasta ahora, se mantendrá en los niños de menos de 8 a 10 años. Vamos a preparar una línea de tecnología para evitar la fuga de clientes de esta edad. Además, aumentaremos la línea de juguetes y juegos para adultos”. Según Mª Pilar Sangrà, propietaria de Cal Sangrà, “este año haremos como siempre: una buena previsión de mercancía para poder suministrar hasta el último momento a nuestros clientes”. Mientras que Pedro Castillo, director general de CPA Toygroup, indica que “hemos hecho un enorme esfuerzo para realizar una buena prospección: analizando las ventas de años anteriores, estudiando las dinámicas de ventas de nuestros clientes y, además, realizando preventas. Además, hemos conseguido tener la mercancía a tiempo, que, dados los problemas transitarios, no ha sido tarea fácil”. A lo que José Luis García, gerente de Fantasía Juguetes, añade que “tenemos previstas promociones puntuales y descuentos por compras anticipadas. También se va a fomentar la tarjeta fidelización a los clientes y eventos en tienda”. Y Jose Luis Díaz, director general de Juguettos, concluye que “seguimos apostando firmemente por las tiendas como el principal soporte de relación con nuestros clientes y de las ventas, pero siempre apoyándonos en el medio online para cubrir cualquier punto de la geografía española. Ambos canales se apoyan y complementan, y en ambos está muy presente nuestro valor diferencial: la cercanía con el cliente y nuestra experiencia como expertos en juego”.
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