ENTREVISTA 111 para ganar cuota de mercado y rentabilidad, teniendo al cliente en el centro para generarle todo el valor que, más allá del mero producto, podemos generar. En definitiva, nuestro objetivo es acabar de pasar de un modelo centrado en la oferta (compra) a uno centrado en el cliente (venta), más relacional y proactivo. ¿Cómo ha sido la evolución más significativa de Toy Planet en los últimos años y cómo han adaptado su estrategia para mantenerse competitivos en el mercado juguetero? En Toy Planet estamos en constante evolución y adaptación al mercado. Día a día analizamos y mejoramos nuestras promociones, nuestra marca propia, las condiciones negociadas con los proveedores, la imagen de los puntos de venta, con un diseño más moderno y atractivo para el cliente, la formación del personal en tiendas, etc… En definitiva, acciones con las que reforzamos el concepto de marca, ya no sólo hacia el mercado sino también hacia nuestros ‘clientes internos’, como son los socios, empleados de tienda y proveedores. El mercado juguetero es altamente estacional. ¿Qué estrategias utiliza Toy Planet para gestionar las fluctuaciones estacionales en la demanda y optimizar las ventas durante todo el año? El trabajar e implantar novedades constantemente es vital. En todo sector, el consumidor está ávido de novedades, sea cual sea la situación, siempre y cuando la oferta y su relación calidad-precio sea honesta. Y aparte de estas novedades dentro del surtido core de juguete, hay que trabajar otras familias de producto que te permitan rentabilizar los puntos de venta con otras campañas: Carnaval, verano, vuelta al cole, Halloween, Geek Planet, … Por ejemplo, en la categoría de mochilas, nuestro sector en general y Toy Planet en particular, es el que tiene el mayor surtido a los mejores precios. Y al consumidor aún no le ha calado al 100% que una juguetería puede ser un punto de venta de material escolar. Todas estas campañas permiten generar un 20% del valor total del negocio, y por tanto desestacionalizar las ventas. AUGE DE LA DIGITALIZACIÓN Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO Al preguntar a Ignacio Gaspar, director general de Toy Planet sobre cómo ha cambiado el comportamiento de los consumidores, tras el auge de la digitalización y el comercio electrónico, considera que “el poder comprar 24 horas al día 7 días a la semana ha permitido al consumidor desarrollar más su concepto de ‘comodidad’ y ‘disponibilidad’. El precio es importante como en cualquier canal, pero lo que diferencia el canal online del físico es la comodidad y más si vives en ciudades pequeñas o pueblos donde una juguetería con surtido adecuado ya no existe. Por otro lado, ha permitido tener también un consumidor mucho más informado y formado por el producto, por lo que nos obliga a estar más al día aún que antes. Y añade: “Por último, ha permitido poder dirigirnos a ellos y recibir su feedback para incluso generar conjuntamente campañas o promociones, como por ejemplo la Campaña Juguetes para tod@s, iniciada ya hace 12 años, que lucha contra los estereotipos sexistas, y que surgió a través de comentarios o, mejor dicho, inquietudes, que provenían de las redes sociales. Es un canal de doble comunicación vital hoy en día”. Toy Planet cuenta con más de 35 años de trayectoria.
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