giran en torno a la integración de tecnologías avanzadas y la oferta de servicios innovadores que permiten desarrollar soluciones rápidas y flexibles, adaptadas a las necesidades específicas de los clientes. Dado que el marco normativo y la competencia en este sector están evolucionando rápidamente, la capacidad de adaptarse con agilidad se ha convertido en un factor clave. En cuanto a la relación con los clientes, ¿qué medidas está tomando Carel Ibérica para mejorar la satisfacción y el soporte técnico a los clientes? Uno de los principios del Carel Culture Code definido por el Grupo es colocar al cliente en el centro de nuestra operativa, 'Think Customer First', enfocándonos en proporcionar un servicio de alta calidad y adaptado a las necesidades específicas del mercado. Resultado de la importante inversión de la compañía en I+D, somos capaces de lanzar productos y soluciones innovadores que respondan a las necesidades cambiantes del mercado y superen las expectativas de los clientes. Además, para el desarrollo de nuevos productos o la actualización de los ya existentes, siempre incorporamos el feedback de los clientes, asegurando que nuestras soluciones estén alineadas con sus demandas. Respecto al servicio técnico, un departamento clave en la empresa, también estamos implementando varias estrategias y acciones específicas enfocadas a la excelencia en el servicio a los clientes. Entre ellas, la formación continua del equipo técnico, la mejora de los procesos y la ampliación del departamento para poder atender de manera más eficiente y rápida las solicitudes de los clientes. También la implementación de tecnologías digitales y el soporte en remoto para diagnosticar y solucionar problemas técnicos sin necesidad de desplazamiento, reduciendo tiempos de respuesta y costes. n 81 ENTREVISTA "La adquisición de la empresa Kiona refuerza el continuo compromiso del grupo en ofrecer soluciones para la optimización del consumo energético y la digitalización de edificios en los sectores de la refrigeración comercial e industrial"
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx