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ENTREVISTA 80 "Nuestro enfoque de transformación digital es integral y aspira a involucrar a nuestro ecosistema completo" La digitalización y el IoT está presente ya en muchas áreas de la sociedad y en Eurofred están trabajando en esta dirección, conscientes de que la digitalización es el futuro del sector de la climatización. Santiago Perera, Business Director Iberia en Eurofred nos habla de este proceso de transformación. SANTIAGO PERERA, BUSINESS DIRECTOR IBERIA EN EUROFRED ¿A qué responde esta apuesta por la digitalización? La eficiencia siempre ha sido la principal marca de iden- tidad de Eurofred. La tecnología avanzada y el desarrollo constante de soluciones ecoeficientes nos hacen úni- cos en el mercado. Ahora queríamos aplicar esa misma eficiencia en todas nuestras operaciones. Digitalizar el área de IT orientándola a negocio para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes y lograr un creci- miento rentable, orgánico y sostenible que nos permita mantener nuestro liderazgo en el sector. ¿Cómo lo están llevando a cabo? ¿qué objetivos se han marcado? Nuestro proceso de transformación digital se basa en tres pilares que están vinculados a tres partners de recono- cido prestigio a nivel global. En primer lugar, para ofrecer una experiencia optimizada a nuestros clientes, y de la mano de Salesforce, hemos implementado un nuevo CRM, el 360 Customer Care. Además, reinventamos el puesto de trabajo digital con Modern Workplace de Microsoft, que impulsa la colaboración, la movilidad, la rapidez, la seguridad y la productividad de nuestros colaboradores. Finalmente, aportamos empoderamiento, transparen- cia, competitividad, eficacia y tecnología al sector con Eurofred Way y Actio Global. Los objetivos de estos proyectos son promover la cul- tura del dato dentro de la organización y conocer en profundidad a nuestro cliente final. Para ello, pasamos Paqui Sáez